CONFIGURATION AVANCÉE DE PURE CLOUD
Introduction générale
Quel est le lien d’accès à l’interface ?
https://smp.fuzer.net
Vous pouvez vous connecter à l’application via le lien suivant :http://smp.fuzer.net.
Quels sont le nom d'utilisateur et mot de passe ?
Le nom d’utilisateur et le mot de passe vous ont été transmis par le Chef de projet au cours de la phase de projet. Si vous ne les avez pas, vous pouvez contacter l'équipe de support technique de Destiny, qui vous fournira les identifiants du compte.
Est-il possible de modifier le mot de passe associé à mon nom d’utilisateur ?
Oui. Vous pouvez modifier ce mot de passe. Pour cela, cliquez sur « Reset » (Réinitialiser) dans la page d’accueil et suivez les instructions. Un e-mail vous sera envoyé pour la réinitialisation du mot de passe.
Remarque : Si vous n'avez pas reçu d’e-mail (vérifiez également votre dossier de spams), c'est peut-être parce que votre messagerie n'est pas associée à votre compte admin. N'hésitez pas à contacter l'équipe de support technique de Destiny pour résoudre ce problème.
Gestion des profils :
Qu’est-ce qu’un profil ?
Un profil est un type de « configuration standard » qui définit les fonctionnalités affectées à un poste.
Qu’est-ce qu’un poste ?
Dans le cadre de Pure Cloud, un poste est un numéro de téléphone interne (à 3 ou 4 chiffres) qui sert à contacter un collègue (utilisateur), une équipe (service de mise en file d’attente), une salle de conférence, etc. Un poste est toujours associé à un profil spécifique.
Quels sont les différents profils configurés dans le système ?
Tous les flux d'appels configurés dans le système sont affectés à une extension et à un profil spécifiques Il existe 7 profils standard :
- Utilisateurs : Ce profil est utilisé pour associer un poste à un employé.
- Appareils externes : Cet appareil utilise des téléphones Doorphone installés au sein d’un environnement partagé (salle de réunion, cuisine, par exemple).
- Service de mise en file d’attente : Un service de mise en file d’attente ou un groupe d’appels est un numéro qui répartit les appels entrants entre un ou plusieurs agents. Il est souvent utilisé pour la réception, le service d’assistance, l’équipe, etc.
- RVI : L’utilisation de RVI permet à l’appelant de sélectionner « 1 », « 2 », etc. et d’être redirigé vers le service, la personne ou la boîte vocale approprié(e). Cette option est souvent utilisée si vous souhaitez répartir l'appel sans utiliser de service de réception.
- Heures d’ouverture/Disponibilité du service : Les heures d’ouverture peuvent être définies pour les groupes (service de mise en file d’attente : et RVI). Elles sont définies au moyen de profils séparés, ce qui permet de configurer différentes heures d'ouverture et d’utiliser seule configuration pour plusieurs groupes et postes de numéros généraux.
- Salles de conférence : Elles permettent de parler à plusieurs personnes simultanément.
- Télécopies à envoyer par e-mail : Ce profil est un serveur de télécopie virtuel qui convertit les télécopies entrantes en fichiers PDF, qui sont ajoutés aux e-mails en tant que pièces jointes.
- Numéro court : Ce profil permet d'appeler un poste interne, qui vous redirige vers un autre numéro (plus long). Exemple : vous composez le 5000 pour contacter la société de taxis).
Où trouver la description du profil ?
Vous pouvez obtenir des descriptions détaillées des profils en cliquant sur le profil ci-dessus. Une description de tous les paramètres s’affiche si vous cliquez sur « ? », situé au-dessus du titre.
- Sélectionnez un poste pour le profil demandé, puis cliquez sur le personnage bleu (
)
- Cliquez sur « ? »
Pourquoi ne voit-on pas tous les profils dans la page d’accueil ?
Le système n'affiche que les profils configurés, afin que l'interface reste aussi simple que possible. Si vous souhaitez commencer à utiliser un autre profil, vous pouvez contacter le support technique de Destiny : ils se chargeront de la configuration initiale.
Modification de la configuration d’un poste
Pour modifier la configuration d’un poste, vous devez exécuter la procédure suivante:
- Développez le profil en cliquant sur le symbole « + »
- Identifiez le poste à modifier, puis cliquez sur le personnage bleu ().
- Effectuez la modification
- Cliquez sur
au bas de la page
- Cliquez sur "Apply Change" en haut de la page (si vous n’exécutez pas cette étape, la configuration ne sera pas appliquée à votre PABX, mais elle sera sauvegardée)
Lorsque vous modifiez un poste, celui-ci n'est pas automatiquement appliqué à votre système. Pour forcer la modification, vous devez cliquer sur
PS : certains paramètres sont automatiquement modifiés et n'ont pas besoin d'être appliqués. Mais pour éviter toute confusion, nous vous recommandons d'effectuer une opération d’application des modifications chaque fois que vous le souhaitez.
Est-il possible d’ajouter un poste à un profil spécifique ?
À l’heure actuelle, le système ne permet pas d'ajouter de poste. L'objectif de la configuration avancée Pure Cloud est de permettre la modification des profils existants. Pour ajouter un nouveau poste, vous pouvez contacter l'équipe de support technique de Destiny.
Configuration Générale
Quelles sont les configurations générales qui peuvent être configurées via le SMP ?
Vous pouvez changer les paramètres suivant
- Language par défaut : par défaut c'est l'Anglais
- Pays par défaut : Le pays par défaut est la Belgique
- Pincode par défaut : pincode est utilisé pour écouter le voicemail, changer le statut .... par défault le pincode est 4646
- Customisation des "Shortcode" : 2 chiffres peuvent remplacer le "##" des "Shortcode" (par exemple : la boite vocale (##00) peut être contacter via 8500 si la customisation du shortcode est mis à 85. - par défaut default c'est 85
- Configuration des Transferts : Nous pouvons configurer le format du numéro afficher sur ConnectMe et le Téléphone en faisant un transfert d'appel.
- Configuration du DHCP : Activation du DHCP, dans le cas où le DHCP doit jouer le rôle de DHCP (par défaut le DHCP n'est pas actif)
Si vous ne pouvez pas encore changer certains paramètres via le Fleet manager, vous pouvez les changer va l'interface SMP. Ces paramètres se retrouvent dans le profile SOP.config
Attention:
- Il y a 2 profiles SOP.config ! Les deux doivent être mis à jour
Quelles sont les configurations de transfert possible ?
Vous pouvez définir les paramètres suivant
- Nombre de charactère du nom
- Nombre de charactère du prénom
- Affichage : Il y a 3 types d'affichage
- Montrer l'extension de l'utilisateur (defaul)
- Montrer l'extension de l'utilisateur & les premières lettres du nom et prénom
- Montrer les premières lettres du nom et prénom
Utilisateurs
- Sélectionnez le poste concerné, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Dans ce premier onglet, vous pouvez modifier le rôle de la personne
- Blanc (par défaut)
- Vert
- Bleu
- Violet
- Rouge
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur "Apply Change" en haut de la page
Quels sont les paramètres modifiables par les utilisateurs via Connect Me en fonction de leur rôle ?
| |
Blanc |
vert |
Bleu |
violet |
rouge |
| Changement de statut |
x |
x |
x |
x |
x |
| Paramètres de transfert |
x |
x |
x |
x |
x |
| Première action |
x |
x |
x |
(*) |
(*) |
| Deuxième action |
x |
x |
x |
- |
- |
| Options du menu « Personal » (Personnel) |
x |
x |
x |
- |
- |
| Numéros importants |
x |
x |
- |
- |
- |
| Choisir son numéro de sortie |
x |
- |
- |
- |
- |
| Options de sécurité |
- |
- |
- |
- |
- |
| My Queues (Mes files d’attente) |
- |
- |
- |
- |
- |
(*) Remarques
- Profil violet : L’utilisateur ne peut pas modifier le paramètre « When my assistant calls » (Quand mon assistant appelle)
- Profil rouge : L’utilisateur peut configurer le paramètre « When I’m on the phone » (Quand je suis au téléphone)
- Sélectionnez le poste concerné, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Cliquez sur l’onglet « Advanced Settings » (Paramètres avancés) > External Call (Appel externe) > Call Restriction (Restriction des appels)
- Sélectionnez la restriction d’appels souhaitée
- Aucune restriction (valeur par défaut)
- Uniquement vers les numéros internes
- Uniquement vers les numéros nationaux
- Uniquement vers les numéros nationaux et les numéros de mobile
- Uniquement vers les numéros nationaux, les numéros de mobile et les numéros internationaux
- Uniquement vers les numéros nationaux et les appels surtaxés
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
Quel est le concept ?
La configuration se fait en 2 étapes :
- Vous définissez la catégorie du DDI
- Selectionez le numéro et clicker sur le personnage bleu (
)
- Introduisez la nom de la catégorie. Attention il ne peut pas y avoir de caractères spéciaux ou d'espaces
- Vous définissez une catégorie pour un utilisateur via ses paramètres de profile.
- Selectionez l'extension et clickez sur le personnage bleu ()
- Allez sur General Settings > Number Presentation
- Definissez la catégorie des DDI à pouvouir choisir
Via le SMP Fleet Manager (Manage in Fleet)
- Selectionez l'extension et clickez sur le personnage bleu ()
- Allez General Settings > Number Presentation
- Selectionnez le numéro voulu
Via Connect me
L'utilisateur final va via Connect me pour chnager son numéro. Il va slélectionner son numéro via
- Settings > Communication Server > General Settings > Number Presentation
Est-ce que je peux modifier les paramètres d’un utilisateur ?
Oui. Vous pouvez modifier la plupart des paramètres d’un utilisateur, via l’interface.
Attention :
- Si vous changez l'email de l'utilisateur, vous devrez attendre un certain temps (une heure ou un jour selon votre configuration) pour que l’application Connect Me soit de nouveau active. Si le lendemain de la modification, cela ne fonctionne pas, contactez le support technique.
- Si vous modifiez le téléphone principal ou secondaire en utilisant un ID qui commence par « SDX6 », cela provoquera une désynchronisation avec l'application Connect Me (et avec l’application mobile si FMU est activé).
Que faire pour remplacer un employé par un autre ?
- Si l’utilisateur ne dispose pas de Destiny Mobile :
- Vous pouvez modifier les différents champs comme habituellement (prénom, nom, e-mail, etc.) via l'interface.
- Si vous changez l'email de l'utilisateur, vous devrez attendre un certain temps (une heure ou un jour selon votre configuration) pour que l’application Connect Me soit de nouveau active. Si le lendemain de la modification, cela ne fonctionne pas, contactez le support technique. * |!| Attention : vous devez sélectionner l'indicateur suivant dans le profil de l'utilisateur : User (Utilisateur) > General Settings (Paramètres généraux) > Phone Settings (Paramètres du téléphone) > Unified End Point (Point final unifié) > Reset the end point configuration (Réinitialiser la configuration du point final) * « Reset the end point configuration » = « Reset Slot » (Réinitialiser l’emplacement) *
* Le contact de l’utilisateur sera également supprimé
- Si l’utilisateur dispose de Destiny Mobile :
- Contactez le support technique, car Destiny doit tout d’abord désactiver la carte SIM de cet utilisateur.
- Sélectionnez le poste de l’utilisateur, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Cliquez sur l’onglet « My Queues » (Mes files d’attente)
- Ajoutez la file d’attente aux utilisateurs (première, deuxième ou troisième file d’attente)
- Attention : vous pouvez affecter au maximum 3 files d’attente à un utilisateur
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
- Modification de congé
- Retour au Bureau
Que dois-je faire pour supprimer un utilisateur d'une file d'attente d'appels ?
- L’utilisateur doit tout d’abord se déconnecter de la file d’attente (cette action n'est plus nécessaire à partir de la version PureCloud 3.24)
- Changez son statut en jour férié, si ce n'est pas déjà fait
- Sélectionnez le poste de l’utilisateur, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Cliquez sur l’onglet « My Queues » (Mes files d’attente)
- Retirez la file d’attente aux utilisateurs (première, deuxième ou troisième file d’attente)
- Attention : vous pouvez affecter au maximum 3 files d’attente à un utilisateur
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
- Sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Cliquez sur l’onglet « My Queues » (Mes files d’attente)
-
Est-il possible de voir si un utilisateur a un téléphone mobile connecté à son poste ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le voir sur l’interface.
Files d’attente
Quelle est la différence entre une « file d’attente » et une « file d’attente d’appels » ?
Il est important de comprendre la différence entre « Service de mise en file d’attente » et « File d’attente » afin de configurer correctement votre configuration.
- File d’attente : Une file d’attente est un nombre de personnes qui sont regroupées. Une file d'attente peut être affectée à la mise en file d'attente d'appels multiples
- Service de mise en file d’attente : Un service de mise en file d'attente d'appels est un flux d'appels qui redirige l'appel vers une file d'attente spécifique (groupe de personnes) possédant une configuration spécifique.
Afin d'être au plus proche de votre entreprise, vous trouverez ici certaines configurations spécifiques. Voir l’élément décrit ci-dessous
- Vous devez d'abord identifier la file d'attente configurée pour cette mise en file d'attente d'appels
- Sélectionnez le poste concerné, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Examinez le champ « Queue » (File d’attente) de l’onglet « First Action » (Première action)
- Une fois que vous disposez de l’information, développez la liste des utilisateurs, puis cochez la colonne « Queue1 » (File d’attente 1), « Queue2 » (File d’attente 2), « Queue3 » (File d’attente 3)
- Toutes les personnes associées au même nom de file d’attente sont incorporées à la file d’attente
Si vous avez plusieurs services disponibles (heures d'ouverture), vous devez d'abord identifier le service approprié.
- Accédez à « Call Queueing » (Service de mise en file d’attente) ou à « RVI »
- Sélectionnez le poste concerné, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Examinez l’onglet « Time Based Routing » (Routage par plage horaire)
- Le champ « Activated » (Activé) doit porter la valeur « Yes » (Oui) ; s’il porte la valeur « No » (Non), le service de mise en file d’attente reste actif
- Le champ « Extension » (Poste) vous indiquera le poste correspondant aux heures d’ouverture
- Retournez à la page d’accueil de l’application
- Sélectionnez le poste correspondant à « Service Availability/Opening Hours » (Disponibilité du service/Heures d’ouverture), puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Vous accéderez aux heures d’ouverture de cette mise en file d’attente
Par défaut, les utilisateurs sont retirés de la file d'attente lorsqu'ils portent un statut spécifique (tel que Congé, Absence du bureau, etc.). Cette configuration se fait utilisateur par utilisateur. Si l'utilisateur ne reçoit pas d'appels, vérifiez que son statut est correct. PS : Si vous souhaitez adapter la configuration standard : dans l’onglet « My Queues » (Mes files d'attente) vous pouvez modifier un utilisateur et modifier le champ « Logged In - Logged Out » (Connexion - Déconnexion) en fonction du statut. Voir ci-dessous
Si vous souhaitez qu'un utilisateur puisse prendre un appel provenant d'une file d'attente, vous devez vous assurer qu'il se trouve dans le même service que la file d'attente.
Que faire si j'ai configuré la mise en file d'attente des appels pour les rediriger vers une boîte vocale, mais que je ne reçois pas le fichier .wav avec le message vocal ?
Vérifiez tout d'abord que l'adresse e-mail est correctement configurée. Si oui, ouvrez un ticket
Que faire si j’ai configuré le service de mise en file d’attente afin qu’il redirige les appels vers un numéro externe, mais que cela ne fonctionne pas ?
Pour passer un appel sortant, le poste doit posséder un ID d'appelant valide.
- Sélectionnez le poste concerné, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Cliquez sur l’onglet « Advanced Settings » (Paramètres avancés)
- Ajoutez l’ID d’appelant correct
- Le format de l’ID d’appelant est le suivant : +32xxxxxxxxx
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
| ##90*<poste>*1 |
 |
| Enregistrer un message de congé |
##90*<poste>*2 |
|
| Enregistrer un message pour les heures en dehors des heures de bureau |
##90*<poste>*3 |
|
| Enregistrer le message du déjeuner |
##90*<poste>*4 |
|
| Enregistrer le message Pas de réponse |
##90*<poste>*8 |
|
| Enregistrer le message Pas d’agent |
##90*<poste>*9 |
|
| Enregistrer le message d’absence |
##90*<poste>*0 |
|
| Fonctionnalité |
Code |
Authentification
code PIN |
| Enregistrer le message d'accueil/le message principal |
##90*<poste>*1 |
|
| Enregistrer un message de congé |
##90*<poste>*2 |
|
| Enregistrer un message pour les heures en dehors des heures de bureau |
##90*<poste>*3 |
|
| Enregistrer le message du déjeuner |
##90*<poste>*4 |
|
| Enregistrer le message Pas de réponse |
##90*<poste>*8 |
|
| Enregistrer le message Pas d’agent |
##90*<poste>*9 |
|
| Enregistrer le message d’absence |
##90*<poste>>*0 |
|
Si vous utilisez la messagerie vocale standard du service de mise en file d’attente, exécutez la procédure suivante pour écouter la messagerie vocale
Pour modifier le statut de votre file d’attente :
- Composez le ##78
- Entrez le poste du service de mise en file d’attente
- Entrez le code PIN du service de mise en file d’attente
- Vous pouvez écouter les messages
remarque :
- Si vous utilisez une version plus ancienne de Pure Cloud, vous devez composer « ##01 » au lieu de « ##78 ».
Pour modifier le statut de votre file d’attente :
- Composez le ##77
- Entrez le poste du service de mise en file d’attente
- Entrez le code PIN du service de mise en file d’attente
- Sélectionnez le nouveau statut
Remarque :
- Le statut standard est « Par défaut »
RVI (Réponse Vocale Interactive)
Qu’est-ce qu’une RVI ?
Un IVR est une configuration qui permet d'acheminer l'appelant vers le bon service/utilisateur en posant une question. Le meilleur exemple est l'utilisation de la langue : pour l'anglais, cliquez sur 1, pour le néerlandais cliquez sur 2, pour l'anglais cliquez sur 3.
Est-il possible de transférer l’appel en cours vers un numéro externe via une RVI ?
Oui, c’est possible. Mais l’ID de l’appelant (le numéro que peut voir la personne recevant l’appel) est le même pour tous les RVI.
remarque : - Dans un avenir proche, vous pourrez choisir l'ID de l'appelant à afficher
Vous trouverez ici la documentation correspondante
| Fonctionnalité |
Code |
Authentification
code PIN |
| Enregistrer le message d'accueil/le message principal |
##90*<poste>*1 |
|
| Enregistrer un message de congé |
##90*<poste>*2 |
|
| Enregistrer un message pour les heures en dehors des heures de bureau |
##90*<poste>*3 |
|
| Enregistrer le message du déjeuner |
##90*<poste>*4 |
|
| Enregistrer le message du nœud X RVI |
##90*<poste>*5<noeud> |
|
| Enregistrer Aucune entrée dans le message RVI |
##90*<poste>*6 |
|
| Enregistrer le message d’erreur RVI |
##90*<poste>*7 |
|
Pour modifier le statut de votre RVI :
- Composez le ##77
- Entrez le poste du service de mise en file d’attente
- Entrez le code PIN du service de mise en file d’attente
- Sélectionnez le nouveau statut
Remarque :
- Le statut standard est « Par défaut »
Heures d’ouverture
Non. Vous pouvez configurer les heures d'ouverture uniquement pour les files d'attente et pour les RVI
Dans cette section, vous pouvez saisir le calendrier des jours fériés et des jours de fermeture spéciaux. Le système supposera que le service n'est pas disponible pendant ces jours-là.
Il existe deux types de jours fériés :
- Les jours fériés récurrents
- Les jours fériés saisis dans ce champ seront répétés chaque année (Noël, Jour de l'An, par exemple).
- Les jours fériés récurrents doivent être saisis au format suivant : jjmm, et doivent être séparés par un « - ».
- Exemple :
- Les jours fériés récurrents sont Noël et le Jour de l'An : entrez « -2512-0101- ».
- Les jours fériés non récurrents
- Les jours fériés saisis dans ce champ doivent être mis à jour chaque année (c’est le cas du le lundi de Pâques, par exemple).
- Les jours fériés non récurrents doivent être saisis au format suivant : jjmmaaaa, et doivent être séparés par un « - ».
- Exemple :
- pour les jours fériés non récurrents du lundi de Pâques 2012 et du lundi de Pâques 2013 : entrez « -09042012-31032013- ».
Numéro court des profils
Qu’est-ce qu’un numéro court ?
Un numéro court est un numéro interne qui vous redirige vers un autre numéro (interne ou externe). Il peut être utilisé pour de multiples raisons :
- Un numéro court est plus facile à mémoriser qu'un numéro long, externe.
- Un numéro court est un numéro de confiance : les personnes qui n'ont le droit d'appeler que des numéros internes peuvent appeler tous les numéros courts, même s'ils sont redirigés vers un numéro externe.
- Le nom s’affichera lors de la réception d'appels provenant de ce numéro (en fonction de la configuration du sélecteur d'appels entrants).
Quels sont les paramètres des numéros courts ?
Vous trouverez ci-dessous les différents paramètres. Ils s’affichent également dans Connect Me
- Poste : Numéro interne
- Prénom
- Nom
- Numéro de destination : Numéro vers lequel l’appel est redirigé
- E-mail : E-mail du point de contact à utiliser dans Connect Me
- Numéro d’ID de l’appelant : Numéro indiqué à la personne appelée
Connect Me affichera les informations suivantes :
- prénom
- nom
- e-mail
- service
- bureau
- poste
- numéro de télécopie
- numéro du domicile
- numéro de mobile
Gestion du DDI - appels entrants et sortants
- Développez « External Numbers » (Numéros externes)
- Sélectionnez le numéro externe, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Ajoutez le poste vers lequel l’ID d’appelant doit être redirigé
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur )
- Accédez à l’onglet « Advanced Settings » (Paramètres avancés)
- Ajoutez un « Caller ID Number » (Numéro d’ID d’appelant) (format +32xxxxxxxxx)
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
Gestion des invites et de la musique sortante
Est-il possible de modifier ma propre invite concernant les RVI et la mise en file d'attente d'appels ?
Dans la description du profil (voir ci-dessus), nous expliquons comment enregistrer une invite via Connect Me, un téléphone mobile Destiny ou un téléphone physique connecté à votre environnement Pure Cloud. Le concept est simple
- Composez le 8590*poste*#
- Où # correspond à l’ID du type d’enregistrement (par exemple : message de bienvenue, message d’absence,...)
- Ce numéro est assorti d’un code PIN (4646, par défaut)
- Vous pouvez le modifier en éditant le poste, et en changeant le code PIN
Est-ce que je peux télécharger un fichier .wav moi-même ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même, vous devez demander à l’équipe de support technique de le faire. Le temps passé par le support technique pour gérer votre demande sera facturé via le crédit de support. Attention :
- ll y a une différence entre les invites et un fichier utilisé pour la musique d'attente. La musique d'attente doit être au format mp3. Les invites peuvent être téléchargées dans SOP, mais elles doivent posséder un format spécifique.
- Le format recommandé est le suivant : fichiers .wav avec un taux de 8 kHz, en mode mono, 16 bits (PCM, signé-entier)
A-t-on besoin d'un certificat ou d'une licence spécial(e) pour utiliser de la musique « On-Hold » (musique d’attente) ?
- Destiny ne fournit pas de certificat ou de licence spécial(e) : nous vendons nos produits dans de nombreux pays, et chaque pays a ses propres lois en matière de musique d'attente.
- La musique d'attente par défaut (« L'Attentive, EHMA ») possède la licence « Art Libre 1.3 ». Cette licence accorde à l'utilisateur l’autorisation d'utiliser, de copier et de distribuer le matériel. : http://artlibre.org/. Vous trouverez cette musique sur la page suivante :
- Les fichiers audio fpm-calm-river.mp3, fpm-sunshine.mp3 et fpm-world-mix.mp3 inclus dans le module « Music On Hold » ont fait l’objet d’un octroi de licence à la société Digium, afin de leur permettre de les distribuer gratuitement dans le monde entier avec toute installation Asterisk. Voir ci-dessous le fichier de LICENCE :
- Musique fournie par www.freeplaymusic.com. Ces fichiers son sont fournis par Digium sous licence de Freeplay Music Corporation pour être utilisés avec le logiciel Asterisk uniquement.
Code abrégé
Qu’est-ce qu’un code abrégé ?
Un code abrégé est un code qui peut être utilisé ou composé par l'utilisateur pour écouter sa messagerie vocale, changer son statut,... ou d'autres fonctionnalités, sans avoir à utiliser une application de bureau telle que Connect Me ou Management Platform.
Code abrégé du système de téléphonie (PABX)
| Code abrégé |
Description |
| ##00 |
Accéder à la messagerie vocale |
| ##01 |
Accéder à la messagerie vocale d'un autre poste (protégée par code PIN) |
| ##02 |
Alterner entre les appels en attente |
| ##55 |
Écouter les informations système (SOP ID, IP,...) |
| ##70 |
Changer votre propre code PIN |
| ##71 |
Changer votre propre statut |
| ##72 |
Prise d’appels en groupe |
| ##73 |
Prise d’appels de service |
| ##76 |
Alterner entre les appels en attente (doublon de ##02) |
| ##77 |
Modifier le statut d'un autre poste (protégé par poste) |
| ##78 |
Accéder à la messagerie vocale d'un autre poste (doublon de ##01) |
| ##79 |
Désactiver l’option utilisée pour tout transférer |
| ##791 |
Activer le renvoi d'appel inconditionnel |
| ##792 |
Activer le renvoi d'appel quand la ligne est occupée |
| ##793 |
Activer le renvoi d'appel inconditionnel vers un mobile |
| ##794 |
Désactiver le renvoi d'appel inconditionnel |
| ##80 |
Connexion PUM |
| ##81 |
Déconnexion PUM |
| ##88 |
Zeroconf (code technique utilisé par l'administrateur lors du déploiement) |
| ##90 |
Enregistreur d'invite (voir la remarque) |
Remarque:
- Il existe un certain nombre de codes abrégés en double, ce qui permet d’éviter tout conflit avec le code abrégé Mobile & Connect Me.
- L'enregistreur d'invite est utilisé pour enregistrer l'invite de file d'attente, RVI, etc. Vous trouverez plus d'informations dans le chapitre consacré aux invites
Code abrégé supplémentaire pour le mobile et pour l’application Connect-me (valable uniquement avec le profil FixedMobile)
Si vous avez choisi la solution Fixed Mobile, vous trouverez ici un code abrégé supplémentaire
| Code abrégé |
Description |
| 8000 |
écouter de la musique_en_attente_à_des_fins_de_test |
| 8001 |
écho à des fins de test |
| 8011 |
call_swap de Connect Me à Mobile, ou inversement |
| 8501 |
Changement de statut Entreprise/Privé via une RVI |
| 8502 |
Changer le statut (Entreprise) |
| 8503 |
Changer le statut (Privé) |
| 8504 |
Changement pour l'autre statut (si vous êtes en statut Privé, passera automatiquement à Entreprise, et inversement) |
Si vous êtes en mode Entreprise, vous pouvez utiliser le code abrégé du système téléphonique en changeant « ## » en « 85 ».
- Par exemple : ##00 devient 8500
Ce « 85 » peut être changé par un autre numéro si nécessaire. Cette opération doit être réalisée par un ingénieur Destiny
Appareils pris en charge
Téléphones
Où trouver les téléphones pris en charge (IP/analogiques/mobiles) ?
Vous les trouverez ici
Polycom
En fonction de votre architecture, vous devez préconfigurer votre téléphone pour vérifier qu'il peut se connecter à l'infrastructure cloud. Vous trouverez ici comment le configurer pour un téléphone Polycom VVX
Remarque : * Pour le Polycom Soundpoint, une procédure spécifique doit être exécutée. Cette procédure est décrite dans le même document
Seul un téléphone validé peut être connecté via Internet. La procédure permettant de le connecter peut être visualisée ici
Attention :
- Vous devez vous assurer que l'utilisateur est configuré en tant qu'utilisateur Internet.
- Sélectionnez le poste de l’utilisateur, puis cliquez sur le personnage bleu ()
- Accédez à General Settings (Paramètres généraux) > Phone Settings (Paramètres du téléphone) > internet phone = « Yes » (Téléphone Internet : Oui)
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur )
- Changez de téléphone physique en utilisant un autre téléphone (principal ou secondaire)
- Ne modifiez pas le téléphone principal ou secondaire en utilisant un ID qui commence par « SDX6 », cela provoquera une désynchronisation avec l'application Connect Me (et avec l’application mobile si FMU est activé).
- Cliquez sur au bas de la page
- Cliquez sur
Si votre téléphone est connecté via un IPVPN, il est possible de rechercher les contacts introduits dans le répertoire interne (PABX). Vous pouvez utiliser l'annuaire d'entreprise du téléphone (voir le guide de l’utilisateur du téléphone pour savoir comment procéder).
Si vous souhaitez créer une liste partagée, vous pouvez utiliser le profil « Numéro court » pour créer les différents contacts dans le répertoire interne. Vous pouvez demander au support technique de créer une liste initiale à l’aide d’une liste vide, afin de la gérer via Pure Cloud Advance Manager.
Malheureusement, il est impossible de disposer d'un annuaire d’entreprise sur le téléphone. En cas de besoin, vous pouvez demander à Destiny de créer une liste de contacts et de la rendre disponible sur votre téléphone ; mais dans ce cas, vous perdrez la fonctionnalité du répertoire local (vos propres contacts). Vous aurez au maximum de 99 contacts disponibles
Où trouver le guide d’utilisation du téléphone ?
Pure Cloud a été conçu pour prendre en charge principalement les téléphones Polycom. Vous trouverez ci-dessous la documentation relative aux deux types de téléphones Polycom : le VVX et le Soundpoint
Jablocom - Téléphone sans fil de bureau avec carte SIM
J’ai acheté un téléphone Jablocom : est-ce que je peux en utiliser toutes les fonctionnalités ?
Le téléphone Jablocom est similaire à un téléphone fixe ; il possède en gros les mêmes fonctionnalités. Mais attention :
- L'annuaire d'entreprise ne fonctionne pas
- La méthode de transfert d'appel est différente de celle décrite dans le guide de l'utilisateur
C'est la même méthode qu'avec un téléphone portable :
- Passer un appel initial
- Passer un deuxième appel
- en option : appuyez sur la touche « Dented wheel » (Roue dentée) (OPTIONS) et sélectionnez « Hold » (Maintenir) tout en appuyant sur la touche verte « v » (OK) : l'appelant initial entend de la musique
- composez le numéro de la deuxième destination et appuyez sur la touche verte « v » (OK) : l’appelant initial entend de la musique
- Une fois que vous avez répondu au deuxième appel, appuyez sur la touche « * » pour effectuer le transfert.
Doorphone
La solution Pure Cloud permet de connecter un téléphone Doorphone validé défini ici. Ces téléphones sont considérés comme des téléphones SIP génériques.
Est-il possible de connecter le téléphone Doorphone directement en mode Peer-to-Peer à des téléphones Destiny ?
S'il est possible de configurer 2N Helios pour le connecter directement au téléphone, il n'est pas pris en charge en raison de limitations.
- Limitations
- Le téléphone physique doit posséder une adresse IP fixe, qui n'est pas prise en charge sur Destiny Pure Cloud pour des raisons de maintenance. Cela doit être considéré comme une demande de changement, en cas de besoin.
- La configuration du téléphone Doorphone peut entraîner des coûts supplémentaires pendant la phase d'installation, mais aussi en cas de problème soumis au support technique
Vous trouverez ici la description des conditions réseau requises
Est-il possible de connecter un téléphone Doorphone non validé à la solution ?
Si vous souhaitez intégrer votre propre Doorphone, Destiny peut le tester, l'implémenter et le prendre en charge dans les délais et en fonction du matériel concerné. Aucune maintenance ne sera proposée sur cet appareil.
Appareil analogique
- Connectez l'appareil ATA sur votre réseau
- Recherchez l’adresse IP de l’ATA Si vous n'avez pas accès à votre DHCP, exécutez la procédure suivante
- ETAPE 1 Connectez un téléphone analogique au port Téléphone de l’ATA
- ETAPE 2 Appuyez quatre fois sur la touche étoile : **
- ETAPE 3 Après avoir entendu le message d'accueil, appuyez sur les touches du clavier du téléphone pour sélectionner vos options : 110#.
- ETAPE 4 Vous entendez l’adresse IP (en anglais)
- Via un PC connecté sur le même réseau LAN, connectez-vous au navigateur Web de l'ATA (http://xxx.yyy.zzz.wwww)
- ID par défaut : adamin
- mot de passe par défaut : admin
- Vérifiez la version de l’appareil :
- Accédez à « Status » (Statut) et vérifiez la version du Firmware
- Si la version du Firmware est inférieure à 1.4.1 SR2, mettez à jour l'ATA
- Accédez à
- Téléchargez ce fichier : [[https://intranet.escaux.com/docs/pub/FuzerCustomerDocs/TelephonyManagerFAQ/Payton_1.4.1_SR2_080618_1718_pfmwr.bin]
- Sélectionnez le fichier sur votre PC et cliquez sur « Upgrade » (Mettre à niveau)
- L’appareil ATA lance la mise à niveau, puis redémarre
- Vous devez vous connecter de nouveau
- Définir l’adresse URL de provisioning
- Accédez à Voice (Voix) > Provisioning :
- Définir le protocole de transport sur https
- Ajoutez l’adresse URL de provisioning dans le champ « Profile Rule for fuzer » (Règle de profil Destiny) ; l’adresse URL est la suivante : https://spaprov.connect.fuzer.net/
-
- L’appareil ATA ira chercher sa configuration
Est-il possible de connecter un TÉLÉCOPIEUR sur l’appareil ATA ?
Non. Malheureusement, la technologie FAX est très sensible à la qualité et nous ne pouvons pas garantir sa qualité sur Internet. C'est pourquoi Escaux ne la prend pas en charge.
Vous pouvez considérer l'ATA sur Internet comme un téléphone Polycom, ce qui vous permet d'affecter cet appareil à un utilisateur et d'activer l’indicateur de « téléphone sur Internet » dans le profil utilisateur
Vous devez connecter votre appareil analogique au port suivant : « Phone 1 »
Conditions requises pour que l’appareil ATA/SPA112 soit connecté à Internet :
Pour connecter un appareil ATA via Internet, vous avez besoin au minimum de la version Pure Cloud Playbook 3.16.0, incluant :
-
- Fusion template version 4.14.0, avec :
- Module de support Cisco ATA version 2.0.0
- Ressource Cisco/SPA112 1.18.0
Cette version est sortie le 20/06/2019. Vous pouvez contacter le support technique pour connaître votre version PureCloud
Conditions d'installation de Pure Cloud (conditions préalables requises)
Où trouver les conditions d’installation de Pure Cloud ?
Vous trouverez toutes les conditions requises ici.
Vous trouverez ci-dessous le contenu de ce document :
- Téléphones Polycom se connectant sur l'Internet public
- Informations de routage
- Paramètres du pare-feu
- Provisioning téléphone
- Option 1 : Utiliser le serveur DHCP local (de préférence)
- Option 2 : Utiliser l’interface Web du téléphone
- Option 3 : Utiliser l’interface utilisateur du téléphone
- Téléphones Polycom se connectant par IP-VPN
- net.Console (uniquement via IP-VPN)
- Routage
- Règles de pare-feu
- Connect Me
- réacheminer le trafic via IPVPN (facultatif)
- réacheminer le trafic via un accès Internet spécifique (facultatif)
À partir de la version 3.16 de PureCloud, vous pouvez afficher les identifiants permettant de configurer votre téléphone. Toutes les informations se trouvent dans la balise « SOP Configuration » (Configuration SOP).
- Où :
- Serveur de provisioning : [Connexion de provisioning]provisioning.connect.fuzer.net (par exemple : purecloud11xxprovisioning.connect.fuzer.net)
- ID de provisioning : ID à utiliser pour configurer le téléphone sur Internet
- Mot de passe de provisioning : mot de passe à utiliser pour configurer le téléphone sur Internet
La méthode à utiliser pour configurer votre téléphone se trouve ici
Où trouver le port RTP & SIP TLS à ouvrir si mon pare-feu bloque la plus grande partie du trafic ?
Généralement, les ports utilisés ne sont pas bloqués par le pare-feu, mais si vous avez configuré votre pare-feu de manière stricte, vous pouvez trouver ici les ports à ouvrir. À partir de la version 3.16 de PureCloud, vous pouvez afficher les identifiants permettant de configurer votre téléphone. Toutes les informations peuvent être téléphonées via la balise « SOP Configuration » (Configuration SOP). Attention, en raison de la redondance, il y a toujours 2 jeux de ports pour la gamme de ports SIP TLS et RTP
- Où :
- Port SIP TLS public : Port TCP utilisé par le téléphone IP sur Internet pour s'enregistrer dans SIP TLS sur le SOP
- Plage de port RTP : port RTP utilisé par le téléphone IP sur Internet
Paramètres recommandés
| De |
À |
Protocole |
Port |
Explication |
| Téléphone |
* |
UDP |
NTP (123) |
Synchronisation horaire |
| Téléphone |
* |
TCP |
SIP sur TLS (Le(s) port(s) spécifique(s) dépendent de votre implémentation spécifique. Veuillez contacter votre chef de projet pour savoir lesquels.) |
Utilisé pour la signalisation d’appels |
| Téléphone |
* |
UDP |
RTP (Le(s) port(s) spécifique(s) dépendent de votre implémentation spécifique.) Veuillez contacter votre chef de projet pour savoir lesquels.) |
Utilisé(s) pour les appels vocaux |
| Téléphone |
* |
UDP |
DNS (53) |
Utilisé pour convertir les noms d’hôte en adresses IP |
|
Stricte :
La configuration stricte du pare-feu convient aux clients pour lesquels la configuration recommandée du pare-feu n'est pas possible, en raison de leur politique de sécurité.
Par rapport à la configuration de pare-feu recommandée, la configuration stricte impose des restrictions supplémentaires au niveau des connexions sortantes.
Remarque : les plages IP actuelles 213.246.219.64/27 & 213.246.255.232/29 & 217.111.215.88/29 pourraient changer ; ou des plages IP pourraient être ajoutées ou supprimées à l’avenir. Vous serez informé(e) si et quand cela se produit ; vous devrez alors modifier la configuration de votre pare-feu.
| De |
à |
Protocole |
Port |
Explication |
| Téléphone |
Serveur(s) NTP du client |
UDP |
NTP (123) |
Synchronisation horaire |
| Téléphone |
213.246.219.64/27 & 213.246.255.232/29 & 217.111.215.88/29 |
TCP |
SIP sur TLS (Le(s) port(s) spécifique(s) dépendent de votre implémentation spécifique. Veuillez contacter votre chef de projet pour savoir lesquels.) |
Utilisé(s) pour la signalisation d’appels |
| Téléphone |
213.246.219.64/27 & 213.246.255.232/29 & 217.111.215.88/29 |
UDP |
RTP (Le(s) port(s) spécifique(s) dépendent de votre implémentation spécifique.) Veuillez contacter votre chef de projet pour savoir lesquels.) |
Utilisé pour les appels vocaux |
| Téléphone |
Serveur(s) DNS du client |
UDP |
DNS (53) |
Utilisé pour convertir les noms d’hôte en adresses IP |
Est-ce que j’ai besoin d’un serveur DHCP au sein de mon réseau ?
Oui. C’est obligatoire.
En version standard, Pure Cloud est configuré pour baliser tous les trafics sortants avec les balises suivantes :
| Type |
Balise |
Hexadécimale |
Décimale |
| DSCP SIP |
AF21 |
0x12 |
18 |
| DSCP Audio |
AF31 |
0x1A |
26 |
| DSCP Vidéo |
- |
- |
- |
Fuzer peut changer les balises en cas de besoin, en fonction de votre infrastructure. Contactez le support technique ou votre chef de projet pour plus d'informations
- Polycom :
- De Pure Cloud à l’environnement du client
- Si votre trafic passe par internet
- l'opérateur peut modifier les balises, et Destiny ne peut donc pas garantir que la QoS est toujours configurée lorsque le trafic arrive sur le réseau du client.
- Si votre trafic passe par IPVPN
- vous devez vérifier dans votre commutateur si les balises sont liées à la classe de redirection (priorité plus élevée que le meilleur effort).
- De l’environnement du client à Pure Cloud
- Si votre trafic passe par internet
- Destiny configure par défaut le téléphone Polycom pour baliser le trafic comme mentionné ci-dessus. À partir du moment où le trafic passe par Internet, nous ne pouvons plus garantir QoS.
- Si votre trafic passe par IPVPN
- vous devez vérifier dans votre commutateur si les balises sont liées à la classe de redirection (priorité plus élevée que le meilleur effort).
- Connect Me
- Le trafic n'a pas de valeur QoS définie, car il s'agit d'une application Web de base
