English	Français	Nederlands

Introductie

Om problemen te melden betreffende de diensten die in uw contract worden beschreven biedt Destiny één contactpunt aan. Op deze manier wordt het juiste niveau van ondersteuning gegeven telkens het nodig is.

Hoe kan ik de Destiny Klantendienst contacteren ?

Gedurende de kantooruren

Al de problemen en veranderingen die de tussenkomst van Destiny vragen moeten aan de Destiny Klantendienst gemeld worden via mail of per telefoon.

Vooraleer u een probleem aan Destiny meldt, graag eerst controleren of het aan Destiny kan worden toegewezen.

	support@fuzer.net	antwoordtijd: volgende werkdag
	+32 2 788 74 99	antwoordtijd: 15 minuten

Het procedure wordt op de Fuzer website beschreven.

Buiten de kantooruren

Om een incident buiten de kantooruren aan Destiny te melden moet u het noodnummer bellen en de instructies volgen.

• Voor problemen betreffend COLT connectiviteit heeft u automatisch toegang.
• Voor problemen betreffend andere diensten (Mobiel/IP telefonie), moet u een toegangscode geven. Die toegangscode krijgt u van uw Destiny project manager. Als u die toegangscode niet heeft, gelieve contact op te nemen met de Destiny Klantendienst op support@fuzer.net.

Openingsuren van de Klantendienst

	Openingsuren	Welke dagen?
Normale Kantooruren	CE(S)T, van 08:00 tot 18:00	Maandag tot vrijdag, buiten officiële Belgische feestdagen
Uitgebreide Kantooruren	CE(S)T, van 07:30 tot 21:00	Maandag tot vrijdag, buiten officiële Belgische feestdagen
	CE(S)T, van 09:00 tot 18:00	Zaterdag, buiten officiële Belgische feestdagen
24*7	24h/24	7d/7

Hoe kan ik een probleem escaleren ?

Indien u een probleem aan het Destiny management moet escaleren, gelieve het Destiny noodnummer te bellen op +32 2 788 74 60.

What zijn support credits?

Toegang tot de Klantendienst op afstand wordt betaald met support credits. Support credits kunnen per 5 uur besteld worden.

Fuzer gebruikt een teller om het aantal support credits te beheren. U kunt die teller en het aantal gebruikte support credits online raadplegen op de Service Portal. Telkens u een ondersteuningsverzoek maakt wordt de tijd die nodig was om de ondersteuning te geven afgetrokken. Voor dringende verzoeken wordt de tijd vermenigvuldigd met 1.5 afgetrokken.

Indien alle support credits verbruikt zijn, moet u nieuwe support credits kopen vooraleer u opnieuw ondersteuning kan krijgen. Gelieve hier te klikken om meer informatie te krijgen over het bestellen van nieuwe support credits.

Hoe kan ik nieuwe support credits bestellen ?

Om nieuwe support credits te bestellen, gelieve het formulier Support credits form te downloaden en de instructies in het document te volgen.

Wat zijn Work Orders ?

De klant kan aan de Destiny Klantendienst vragen om een aantal taken uit te voeren die work orders worden genoemd. Work orders worden met support credits betaald.

De lijst en beschrijving van de work orders voor de verschillende diensten vindt u in het Service Description document van elk product. Destiny Service Description ("ESD") documenten zijn op aanvraag beschikbaar op sales@fuzer.net of 02 788 74 30.

Waar vind je je klantnummer?

Uw klantnummer wordt aangegeven op elke factuur (“Numéro client”, “Klantnummer”, “Customer number”) en ook op het "automatische antwoord" -bericht dat u ontvangt door een e-mail te sturen naar support@fuzer.net (als uw e-mailadres is bekend van onze systemen). U kunt ook contact met ons via het algemene nummer of onze ondersteuning.