Grâce à cette foire aux questions vous trouverez une réponse à toute une série de questions que vous vous posez sur les services de Destiny Mobile.

Carte SIM et gestion du téléphone

Q: Comment puis-je avoir accès aux services Destiny Mobile?

Contactez votre fleet manager, qui vous donnera une carte SIM, et vous demandera les informations utiles à l’activation de votre carte. Il remplira le document « activation » et, dans le cas d’un portage, remplira et signera la « Lettre d'Acceptance » (LOA - Letter of Acceptance).

Q: Où puis-je trouver le numéro de la carte SIM ?

Le numéro de la carte SIM se trouve sur la carte SIM même ainsi que sur la carte en plastique qui contient la carte SIM. Conservez la carte en plastique car elle contient également votre code PUK (code de déblocage de la carte).

Q: Quel type de carte SIM livre Destiny: mini, micro ou nano?

Fuzer livre par défaut une carte SIM multi-formats pour chaque nouveau client ou nouvel appareil. Cette carte contient tous les formats de carte SIM: vous n'avez qu'à simplement ôter le format désiré. Si vous avez par malchance détaché le mauvais format, pas de problème, les autres pièces peuvent être utilisées comme "adaptateur". Retirez juste la partie nécessaire et insérez la dans votre appareil.

Voici les 3 types de carte SIM:

• la mini SIM (25 x 15 mm)
• la micro SIM (introduite par l'iPhone 4, mais très courante désormais dans la plupart des smartphones)
• la nano SIM (utilisée par certains smartphones comme l'iPhone 6s, l'iPhone SE, le Samsung S6, le Samsung S7 et les iPads).

Q: Où puis-je trouver le code PIN de ma carte?

Vous pouvez retrouver le code PIN sur le plastique de votre carte SIM. Le code PIN standard est le 1111. Vous devez changer votre code PIN afin de protéger les données sur votre carte SIM. Nous vous conseillons de ne pas choisir des combinaisons telles que 3333 ou 1234. Vous diminuez ainsi le risque de responsabilité en cas d’utilisation abusive de votre téléphone mobile.

Q: Comment puis-je changer le code PIN de ma carte?

Vous pouvez modifier votre code PIN:

• en suivant les instructions du constructeur de votre téléphone
• en insérant le code suivant: **04*ancien code PIN*Nouveau code PIN*Nouveau code PIN#.

Si vous avez inséré trois fois le mauvais code PIN, vous pouvez débloquer la carte SIM en insérant: **05*code PUK*Nouveau code PIN*Nouveau code PIN#.

NB: Si vous utilisez un appareil Nokia, il est possible que vous deviez utiliser une* au lieu de **

Q: Mon appareil est bloqué et me demande le code PUK. Où puis-je trouver ce code?

Le code PUK protège les informations reprises sur votre carte SIM d'éventuels abus. Vous retrouvez votre code PUK sur le plastique de votre carte SIM. Votre responsable de téléphonie peut également vous fournir le code PUK sur base du numéro de carte SIM.

Si vous ne trouvez pas le code veuillez contacter le Support Client de Destiny.

Après avoir inséré votre code PUK, vous devrez choisir un nouveau code PIN en évitant tout code trop évident tel que 1111, 2222, 1234.

Si vous avez introduit trois fois le mauvais code PIN et dix fois le mauvais code PUK, votre téléphone affichera le message d'erreur 'carte SIM refusée'.

Q: Je reçois le message « carte SIM refusée » ou « SIM invalide ». Qu'est-ce que cela signifie?

Dans la plupart des cas il s’agit d’un mauvais contact entre votre appareil et la carte SIM. Essayez ceci :

• enlevez la SIM de votre appareil
• remettez-la dans votre appareil
• allumez votre appareil

Un autre cas peut se produire : si vous introduisez 10 fois un code PUK erroné, vous verrez apparaître le message "carte SIM refusée". Cela signifie que votre carte SIM n'est plus utilisable. La carte SIM ne peut alors plus être activée.

Dans ce cas veuillez contacter votre responsable de téléphonie qui contactera le Support Client de Destiny afin de réactiver votre numéro sur une nouvelle carte SIM. La carte SIM utilisée sera une carte "Perdue et Volée" comme ci-dessous:

Q: Où puis-je trouver le numéro IMEI de mon téléphone mobile?

Votre numéro IMEI se trouve sous la batterie de votre téléphone mobile ou vous pouvez l’obtenir en encodant *#06# sur votre téléphone mobile.

Q: J’ai perdu ou je me suis fait voler mon téléphone. Que dois-je faire?

Prenez contact au plus vite avec votre responsable de téléphonie qui contactera le Support Client de Destiny pour bloquer votre carte SIM.

Pour débloquer votre carte SIM veuillez contacter votre responsable de téléphonie qui contactera le Support Client de Destiny afin de réactiver votre numéro sur une nouvelle carte SIM. La carte SIM utilisée sera une carte "Perdue et Volée" comme ci-dessous:

Attention, lorsque nous bloquons votre ligne pour cause de perte ou de vol de votre appareil, il s’agit uniquement d’une suspension temporaire de votre ligne et non d’une résiliation. Votre contrat reste donc effectif et par conséquent le forfait mensuel reste dû et toutes les communications effectuées avant d’avoir demandé le blocage de la carte restent à charge de l’utilisateur.

Q: Que dois-je faire si je retrouve mon téléphone mobile après qu’il ait été bloqué? Que dois-je faire si je ne retrouve pas mon téléphone mobile ?

• Si vous retrouvez votre téléphone mobile, contactez votre responsable de téléphonie qui informera le Support Client de Destiny afin de faire débloquer la carte SIM.
• Dans le cas où votre téléphone est perdu à jamais, vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM et garder votre numéro de téléphone. Pour cela, contactez votre responsable de téléphonie qui vous donnera une carte SIM "Perdue et Volée" comme ci-dessous:

Q: Où puis-je trouver des informations sur la configuration de mon téléphone mobile?

Surfez sur le site web de BASE pour plus d'informations sur la configuration de la plupart des appareils mobiles existant.

Attention, vous devez remplacer l'information spécifique à BASE avec celle de Destiny:

• pour Internet
  • l'APN est internet.fuzer (et pas internet.base)
  • Le nom d'utilisateur est fuzer
  • Pour des informations plus détaillées sur les paramètres, cliquer ici

• pour le numéro de la messagerie : +32 486199123 or 9123

Q: Comment désactiver votre utilisateur Pure mobile?

Pour désactiver un utilisateur Pure Mobile veuillez contacter l'équipe de Support Client de Destiny:

• envoyer par mail à support@fuzer.net les informations suivantes: votre numéro de carte SIM, votre numéro de téléphone mobile, votre account ID et la date laquelle vous voulez qu'on désactive votre numéro. Veuillez aussi préciser si vous voulez uniquement désactiver votre utilisateur Destiny mobile ou si vous voulez aussi désactiver votre numéro fixe Destiny.
• appeler le Support Client de Destiny au +32 2 788 74 99 pour confirmer votre demande.

Attention, si vous voulez garder le numéro mobile actuel de l'utilisateur, vous devez d'abord prendre contact avec votre futur opérateur mobile et lui demander de porter votre numéro chez lui avant de demander à Destiny de désactiver votre numéro mobile. Pour cela vous devez donner à votre nouvel opérateur votre numéro mobile et votre numéro client de Destiny.

Notez que si votre utilisateur Destiny Mobile est désactivé avant que votre numéro mobile n'ait été porté vers votre nouvel opérateur mobile, ce numéro mobile retourne chez votre opérateur mobile initial et vous ne pourrez plus le récupérer.

Q: Où puis-je trouver mon numéro de client de Destiny ?

Votre numéro client de Destiny est indiqué sur chaque facture que vous recevez de Destiny et sur chaque message que vous recevez de support@fuzer.net. Vous pouvez par ailleurs demander votre numéro client de Destiny en contactant le Support Client de Destiny.

Q: Comment faire pour activer / désactiver le second appel?

Par défaut le service "ajouter un appel", "deuxième appel", "appel en attente" ou "double appel" est configuré lors de l'activation de votre carte. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas configurer un deuxième appel ou voir que vous avez un appel entrant lorsque vous êtes déjà en ligne. Ce service peut être activé facilement :

• Pour l'activer: taper *43# puis appuyer sur le bouton "envoyer" sur votre téléphone mobile.
• Pour le désactiver: taper #43# puis appuyer sur le bouton "envoyer" sur votre téléphone mobile.
• Pour le statut: taper *#43# puis appuyer sur le bouton "envoyer" sur votre téléphone mobile.

Réseau mobile

Q: Destiny utilise quels réseaux?

En Belgique Destiny utilise les réseaux 2G, 3G et 4 G de BASE. Le réseau mobile BASE couvre 99,9 % de la population. BASE a déployé un réseau mobile de 1800 MHz, qui garantit une qualité supérieure dans les zones couverts par rapport aux réseaux mobiles de 900 Mhz . On peut faire la même comparaison entre les radios FM et AM, FM étant du 1800 MHz.

Q: La qualité du réseau mobile de BASE est-elle comparable à celle des autres réseaux mobiles?

Tous les réseaux mobiles en Belgique offrent une bonne qualité et les différences qu'on peut parfois constater sont purement temporaires. Le graphique ci-dessous montre le résultat des mesures effectuées par Test Achats/Test sur la qualité du réseau 4G de divers réseaux:

Q: Quels facteurs influencent la qualité du réseau ?

Un opérateur mobile ne peut pas garantir un réseau parfait tout le temps et partout. Une situation temporaire peut parfois altérer la bonne réception du réseau. Les facteurs principaux qui peuvent influencer la qualité de votre connexion mobile sont les suivants:

• Intérieur ou extérieur d’une maison : la réception est toujours meilleure à l'extérieur.
• Téléphone mobile/smartphone : tous les appareils ne présentent pas la même capacité de réception.
• Pic d’utilisateurs : lorsque le réseau est saturé, la qualité diminue.
• Distance de l’antenne-relais du téléphone mobile: plus vous êtes proche de l’antenne-relais du téléphone mobile, meilleure est la réception.
• La météo : en cas d’orage ou de neige, par exemple, le réseau peut se trouver temporairement perturbé.
• La qualité de votre téléphone mobile/smartphone.
• Travail sur le réseau.
• L'application ou le site web que vous utilisez.

Q: J'ai régulièrement des problèmes de réception avec mon téléphone mobile, que puis-je faire?

Vous pouvez toujours signaler les problèmes de couverture de réseau à votre gestionnaire de téléphonie qui prendra contact avec Destiny afin d'investiguer le problème.

Afin que notre service technique puisse vous aider de manière rapide et efficace, nous vous invitons à répondre aux questions ci-dessous de la manière la plus précise possible :

• Avec quel service rencontrez-vous des difficultés ? (Appels / SMS / Internet mobile)
• Décrivez-nous avec un maximum de détails la difficulté rencontrée ainsi que le message d’erreur que vous entendez ou qui s’affiche à l’écran :…
• Est-ce un problème récurrent - Fréquence (une fois / répétitif / tout le temps) ?
• A quelle(s) date et heure avez-vous rencontré la difficulté
• Est-ce spécifique à un endroit particulier ou rencontrez-vous la même difficulté à au moins 3 endroits différents?
• Quels sont les endroits précis où les problèmes se sont produits ?
• Quand cela s’est produit, étiez-vous à l’intérieur / à l’extérieur / en déplacement?
  • Si vous étiez en déplacement, étiez-vous en bus / train / voiture ? Depuis et vers quelle direction ?
• Quels sont la marque et le modèle de votre téléphone?
• Quel est le numéro d'appel concerné?

Q: Qu'est que la 3G Dual Carrier ?

BASE offre la technologie 3G Dual Carrier en Belgique qui vous permet de naviguer encore plus rapidement.

La technologie 3G Dual Carrier combine deux canaux 3G (ou "porteurs") qui fonctionnent chacun à une vitesse de 21 Mbps (Megabits par seconde), donc au total 42 Mbps. On peut comparer la 3G Dual Carrier 3G à un moteur qui a deux turbos, ce qui double la vitesse avec laquelle les données peuvent être envoyées et reçues par des appareils mobiles compatibles.

Q: Je n'arrive pas à appeler ou recevoir des appels ni envoyer ou recevoir des sms. Quel est le problème?

Il se peut que votre appareil soit sur mode avion. Lorsqu'un téléphone mobile est réglé sur le mode avion, toutes les connexions réseau sont coupées.

Cliquez ici pour consulter les manuels d'utilisateurs des différents téléphones mobiles et trouver comment activer/désactiver le mode avion sur votre appareil.

Q: Comment vérifier si j'ai une bonne connection?

C'est très facile de vérifier si vous avez une bonnec connection au réseau

1. Avec Apple: formez le numéro suivant '*3001#12345#*' , puis applez , par la suite sélectionnez "Serving Cell Measurements"
2. Avec Android: vous pouvez utiliser des application tel que Gmon que vous trouvez sur le playstore.

Forcer votre mobile dans l'un des modes à mesurer (2, 3 or 4G) dans la configuration de votre mobile puis faite le test comme mentionné ci-dessus.

Techno	Parameter à visualiser	Bonne expérience client	Mauvaise expérience client
2G	RxLev	<-90	> -100
3G	RSCP	<-90	> -100
4G	RSRP	<-90	> -105

Q: Pourquoi je ne reçois pas d'appel sur mon mobile ?

I y a 3 raisons principales :

1. La couverture du réseau
2. La configuration de votre Mobile : votre mobile est configuré pour refuser les appels
   • • Mode Avion
     • Ne pas déranger
     • ...
3. Dans le cas où vous utilisez Pure Cloud, votre "status" n'est pas correct
   • Status du mobile: Bureau / Privé
   • Status in your PABX : Au Bureau / Occupé / Vacances / ...

Internet Mobile (Données)

Q: Comment configurer mon téléphone mobile pour pouvoir surfer sur Internet ?

Votre téléphone mobile sera automatiquement connecté à l'internet de Destiny Mobile. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez configurer les paramètres Internet simplement :

• Surfez sur le site web de BASE pour plus d'informations sur la configuration de la plupart des appareils mobiles existants.
• Sélectionnez votre appareil ou le modèle qui s'en rapproche le plus et modifiez comme expliqué ci-dessous les paramètres de votre téléphone:
  • APN: internet.fuzer
  • Nom d'utilisateur: fuzer
  • Mot de passe: fuzer (ou laisser vide)
  • Proxy: pas mis
  • Port: pas mis
  • Type d'APN : default

Huawei : Sur certains modèles Huawei, il est possible que le partage de connexion (hotspot) ne fonctionne pas. Si tel est le cas, le type d'APN doit être modifié par "default,supl,dun"

Iphone : Cliquer ici pour les instructions à suivre pour certains modèles iPhone.

Android : Cliquer ici pour les instructions à suivre pour certains modèles Android.

N'oubliez pas d'éteindre et de rallumer votre appareil une fois les nouveaux paramètres enregistrés afin qu'ils soient pris en compte dans la configuration de votre téléphone mobile.

Q: J'ai configuré mon appareil mobile pour aller sur Internet mais après un certain temps j'ai perdu ma connexion Internet. Que dois-je faire ?

Avec certains appareils il faut réinitialiser les paramètres APN après une mise à jour ou des modifications réseau. Veuillez vérifier si les paramètres APN de votre appareil sont encore corrects (voir ci-dessus pour plus d'informations).

Q: Que signifient les symboles GPRS, EDGE ou E, 3G, 3G+ ou H, H+ ou DC, 4G ou LTE ?

Lorsque vous êtes connectés au réseau mobile de données vous verrez une des symboles suivants s'afficher sur votre écran : GPRS, E, 3G, 3G+ ou H, H+ ou DC, 4G ou LTE. Ces symboles signifient que la connexion mobile donnée est active et vous donnent une indication sur votre vitesse d'échange de données.

• GPRS : de 56 à 144 Kbps. Très lent, pas possible de surfer sur Internet.
• E ou EDGE : vitesse allant jusque 348 Kbps. Lent, téléchargement des e-mail possible (mais pas avec de grosses annexes).
• 3G : vitesse allant jusque 1,9 Mbps. Surfer sur Internet est déjà plus confortable.
• H ou 3G+ : vitesse allant jusque 14 Mbps.
• H+ ou DC : vitesse allant jusque 42 Mbps.
• 4G ou LTE : vitesse allant jusque 150 Mbps.

Toutes les cartes SIM Destiny permettent la connexion données en 4G.

Q: Mon smartphone utilise-t-il plus de batterie lorsque je suis sur le réseau 4G?

Oui. Dans la plupart des cas vous devrez recharger plus souvent votre batterie lorsque vous utilisez la 4G.

Q: Combien de MB/GB vais-je utiliser par type d'activité?

Ci-dessous un aperçu de la consommation moyenne par activité:

Q: Puis-je utiliser ma connexion Destiny Mobile Data comme Hotspot pour connecter d'autres appareils à internet ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre téléphone mobile pour accéder à l'internet sur une tablette ou un PC en l'absence de connexion WiFi ou LAN. Cela s'appelle le ‘tethering’.

Voici ce que vous devez faire :

• activer cette fonctionnalité sur votre téléphone mobile. Pour certains appareils (par exemple l'iPhone), vous devrez peut-être ajuster les paramètres APN dans les paramètres de votre téléphone. Pour plus d'informations vérifiez le manuel du fabricant de votre appareil.
• chercher les sites WiFi sur votre PC ou votre tablette pour vous connecter à internet. Le nom de votre smartphone s'affiche dans la liste.
• introduisez le code WiFi sur votre PC/tablette. Le code est disponible sur votre smartphone.
• une fois la connexion établie, utilisez votre PC ou votre tablette pour naviguer sur internet ou télécharger vos e-mails en utilisant le réseau Destiny Mobile.

Q: Quelles sont les limitations d'utilisation des données mobiles?

Dépendant du type de traffic (National, Europe, Reste du monde), la solution est limitée pour vous éviter un "Bill Shock".

• Suivez ce lien pour plus d'information sur les limitations

Appeler avec la carte SIM Destiny Mobile

Q: Puis-je faire des appels internationaux?

Oui. Toutes les cartes SIM Destiny sont fournies avec le service d'appels internationaux activé. Ce service peut être bloqué par votre gestionnaire de téléphonie. Vérifiez avec lui/elle pour plus d'informations à ce sujet.

Q: Je ne vois pas les autres appels entrants lorsque je suis en ligne (appel en attente). Pourquoi ?

Par défaut le service "ajouter un appel", "deuxième appel", "appel en attente" ou "double appel" est configuré lors de l'activation de votre carte. Si ce n'est pas le cas vous ne pourrez pas configurer un deuxième appel ou voir que vous avez un appel entrant lorsque vous êtes déjà en ligne. Ce service peut être activé facilement :

• Pour activer le service: taper *43# puis appuyer sur le bouton "envoyer" sur votre téléphone mobile.
• Pour désactiver le service: taper #43# puis appuyer sur le bouton "envoyer" sur votre téléphone mobile.

Q: Puis-je appeler un numéro d'urgence avec un téléphone mobile qui n'a pas de carte SIM?

Non. Dans le passé c'était effectivement possible sur tous les téléphones. A la demande des services d'urgence belges les opérateurs belges ont désactivé cette option pour éviter les abus.

Q: Puis-je appeler un numéro d'urgence avec une carte SIM désactivée?

Non. Etant donné que la carte SIM a été totalement désactivée, ce n'est plus possible de l'utiliser et par conséquent les numéros d'urgence ne peuvent plus être contactés.

Q: Puis-je appeler un numéro d'urgence si je n'ai pas de couverture réseau?

Oui. Si une couverture réseau est disponible via un autre opérateur à cet endroit et à ce moment votre appel sera transféré vers les services d'urgence via leur réseau.

Notez qu'il est impossible d'appeler des numéros d'urgence via Connect Me (Destiny Connect).

Q: Puis-je appeler un numéro d'urgence si ma carte SIM est bloquée?

Oui. Lorsque votre carte SIM est bloquée vous pouvez encore appeler un numéro d'urgence.

Q: Puis-je rediriger mes appels vers un autre numéro?

Oui. Vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone mobile belge ou vers une ligne fixe belge.

A partir de Juin 2024, vous devez passer par le menu vocal spécifique en appelant le 8510

Sinon, vous pouvez utiliser les différents codes ci-dessous:

• Lorsque vous ne répondez pas:
  • Pour activer, encodez *61*[numéro de téléphone]# [touche d’envoi]
  • Pour désactiver, encodez #61#[touche d'envoi]
• Lorsque votre téléphone mobile ne reçoit pas de signal d’appel:
  • Pour activer, encodez *62*[numéro de téléphone]# [touche d'envoi]
  • Pour désactiver, encodez #62#[touche d'envoi]
• Lorsque vous êtes déjà en ligne:
  • Pour activer, encodez *67*[telephone number]#[touche d'envoi]
  • Pour désactiver, encodez #67#[touche d'envoi]
• Pour rediriger tous les appels:
  • Pour activer, encodez *21*[numéro de téléphone]# [touche d'envoi]
  • Pour désactiver, encodez #21#[touche d'envoi]

Notez que les appels transférés vous sont facturés comme si vous appeliez.

Q: Puis-je activer le transfert d'appel si la boîte vocale (par défaut) est activée?

Oui. Si votre boîte vocale est activée, vous pouvez toujours activer le transfert d'appel. Les appels entrants sont alors transférés, non pas vers votre boîte vocale mais vers le numéro que vous indiquez.

Q: Puis-je transférer un appel reçu sur mon téléphone mobile ou sur Connect Me vers un autre numéro?

Oui, lorsque vous recevez un appel avec Pure Cloud sur votre téléphone mobile ou Connect Me vous pouvez transférer cet appel, à condition que vous soyez en mode Professionnel (ce n'est pas possible si vous êtes en mode Privé):

• Appel reçu sur votre téléphone mobile: initier un 2ème appel et appuyer sur "*" pour transférer l'appel une fois que le 2ème appel est établi ("transfert avec consultation").
• Appel reçu sur Connect Me (Destiny Connect): prenez l'appel dans Connect Me (Destiny Connect), initier un 2ème appel à partir de Connect Me (Destiny Connect) et appuyer sur le bouton de transfert ("<=>"):

Le transfert sans consultation n'est pas possible.

Attention: lorsque vous êtes en mode privé vous ne pouvez pas transférer d'appel vers un autre numéro

Q: Puis-je recevoir une notification d’appel manqué lorsque le transfert d’appel vers un autre numéro ou vers la messagerie vocale est actif ?

Non. L’appel sera transféré immédiatement vers l’autre numéro ou vers la messagerie vocale.

Q: Comment activer le service d'identification du numéro et comment puis-je empêcher les autres utilisateurs d’identifier mon numéro?

Vous ne devez rien faire. L’identification du numéro se fait automatiquement et gratuitement (si le réseau utilisé par votre interlocuteur le permet et s’il n’a pas caché son numéro).

Vous pouvez cacher votre numéro à vos correspondants via votre téléphone mobile, en changeant de paramètre (il suffit de consulter le manuel d’utilisation de votre du téléphone mobile)

SMS & MMS:

Q: Puis-je envoyer vers plusieurs destinataires le même SMS ou MMS ?

Oui. Vous pouvez envoyer un même SMS à maximum 10 personnes. Mais cela dépend du modèle de votre téléphone mobile. N’oubliez pas par ailleurs que vous serez facturé comme si vous aviez envoyé des messages individuels (donc si vous envoyez 1 SMS à 10 correspondants, vous payez 10 SMS).

Q: Comment savoir si mon SMS est bien arrivé (ou pas) à destination?

Vous pouvez recevoir un SMS de confirmation. Il suffit de l'activer via votre téléphone mobile (si nécessaire, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil).

Q: Quelle est la longueur maximale des SMS que je peux envoyer ?

Les SMS peuvent contenir 160 caractères. Si vous désirez écrire d’avantage, votre message sera alors divisé en autant de petits messages de 160 caractères. Un SMS de 500 caractères, ce sont donc 4 messages sur votre facture.

Q: Qu'est-ce que la saisie de texte prédictive?

Cette fonction reconnaît les mots les plus courants. Si vous tapez la première lettre d'un mot, c'est le mot le plus utilisé qui apparaît automatiquement sur l'écran. La plupart du temps, il suffit de taper une, deux ou trois lettres maximum pour que le mot soit correctement dactylographié.

Q: Qu'est-ce qu'un "spam" SMS ? Que faire ?

Si vous recevez un SMS sur votre du téléphone mobile dont vous ne connaissez pas l'expéditeur et que le contenu du message vous semble suspect, c'est peut-être un spam.

Le plus souvent le spammeur aura récupéré votre numéro dans une base de données de manière irrégulière ou aura envoyé des messages sur des numéros aléatoires.

Pour vous prémunir du spam, appliquez des règles de bon sens: ne communiquez pas votre numéro sans vous être assuré du sérieux de votre interlocuteur.

Exemple d'un SMS spam: "Si vous envoyez ce message à 12 personnes, vous recevrez 650 SMS gratuits"

Voici un exemple de faux message publicitaire. Mais contrairement au spam classique, il vous arrive via un proche ou une connaissance qui a préalablement reçu le message. Chaque client est donc un maillon de la chaîne permettant de faire circuler l'information. Veillez alors à ne pas répandre le spam SMS.

Q: Comment activer et configurer le service des MMS sur mon téléphone mobile ?

Pour configurer le service des MMS vous devez créer un nouvel APN avec les paramètres suivants:

• Nom (de la connexion): MMS
• Nom du point d'accès MMS (APN): mms.fuzer
• Proxy: Non défini
• Port: Non défini
• Nom d'utilisateur: base
• Mot de passe: base
• Serveur: Non défini
• Adresse du MMSC: http://mmsc.base.be
• Adresse du Proxy MMS : 217.72.235.1
• Port du proxy MMS: 8080
• MCC: 206
• MNC: 20
• Type d'authentification: Non défini
• Type d'APN: mms (en lettres minuscules!)
• Type de réseau / Protocole APN: IPv4
• Protocole d'itinérance APN: IPV4
• Support: Non défini
• Bearer: not set
• Type d'opérateur du réseau virtuel mobile: Non défini

Cliquez sur ce lien pour configurer votre appareil. N'oubliez pas d'éteindre et de rallumer votre appareil une fois les nouveaux paramètres enregistrés afin qu'ils soient pris en compte dans la configuration de votre téléphone mobile.

Veuillez noter que certains appareils ne peuvent supporter que des MMS d’une taille inférieure à 300k.

Q: Puis-je envoyer un MMS vers un numéro à l’étranger ?

Oui : votre correspondant recevra par SMS un lien vers un site Web où il/elle pourra visualiser votre MMS. Côté prix, vous paierez alors le prix d'un SMS international.

Q: Que se passe-t-il si j'envoie un MMS à quelqu'un qui ne peut en recevoir?

Le destinataire recevra un SMS l'informant qu'il/elle a reçu un MMS. Ce SMS contient un lien vers un site Internet où le MMS peut être visualisé de même qu'un mot de passe lui permettant d'accéder au message.

Q: Quels sont les formats image, audio et vidéo supportés par le service MMS?

Le service MMS a été conçu pour que les formats habituellement utilisés (jpg, mp3, 3gpp…) soient supportés par les téléphones mobiles. Il est toutefois possible que certains formats ne soient pas acceptés en fonction du type de téléphone mobile utilisé.

Q: Rencontrez-vous un problème pour envoyer ou recevoir un SMS?

Dans ce cas, nous vous invitons à essayer dans un premier temps la procédure suivante :

• Eteignez votre appareil et (si possible) retirez la batterie, replacez la et rallumez le téléphone mobile.
• Si le problème persiste après ce premier test, essayez de placer votre carte SIM dans un autre appareil et vérifiez si cela fonctionne.
• Replacez la carte SIM dans l’appareil initial et vérifiez si le problème demeure.
• Vérifiez le numéro vers lequel vous envoyez le SMS. Certains numéros sont des numéros spéciaux pour accéder un service de tiers et votre gestionnaire de téléphonie les a peut-être bloqués.

Q: Que sont les numéros spéciaux 'Compte de tiers' / 'Encaissé pour des tiers'?

Certains services ('Compte de tiers' / 'Encaissé pour des tiers') sont proposés par des fournisseurs externes et non par Destiny. Les tarifs de ces services sont fixés par ces fournisseurs (et non par Destiny). Nous encaissons uniquement les montants dus (TVA incluse) et les reversons à ces derniers.

Par défaut l'accès vers ces numéros premium et vers les codes SMS est bloqué sur nos cartes SIM. Le Support Client de Destiny peut débloquer ces services: contactez votre gestionnaire de téléphonie mobile pour plus d'informations.

Ces services sont offerts via les numéros spéciaux (070, 0900, etc.), SMS, MMS et services internet digitaux.

Quelques exemples de ces services :

• Le téléchargement de logos, sonneries, jeux, applications
• Les votes via votre du téléphone mobile (par TV/Radio programs, ...)
• L’achat d’un SMS ticket pour De Lijn * Etc…

Pour recevoir certains de ces messages, vous devez vous inscrire. Vous pouvez activer le service via Internet ou en envoyant un SMS vers un numéro court depuis votre du téléphone mobile. Pour vous désinscrire et mettre fin à la réception de ces messages, envoyez « STOP » au(x) numéro(s) court(s) concerné(s).

Si vous avez des questions concernant ce service ou la facturation de ces messages, ou si vous souhaitez récupérer la TVA sur ces services, vous devez prendre contact avec le fournisseur concerné.

Q: Comment activer un service de tiers ?

• SMS & MMS : le service est activé dès l'instant où vous avez envoyé le code que vous avez obtenu du fournisseur de services.
• Numéros spéciaux : le service est activé dès l'instant où vous appelez le numéro spécial (par exemple un numéro 090 ou 070, ou le 1307).

Q: Je voudrais payer mon parking avec le service SMS 4411, est-ce possible avec Pure Mobile?

Oui c'est possible, mais Destiny doit d'abord débloquer le service de numéros premium. Par défaut l'accès vers ces numéros premium et vers les codes SMS est bloqué sur nos cartes SIM. Le Support Client de Destiny peut débloquer ces services: contactez votre gestionnaire de téléphonie mobile pour plus d'informations (voir aussi ici). Si il est possible d'envoyer un SMS premium,le payement de ce service ne peut se faire via votre facture de téléphonie. Vous devez choisir un autre mode de paiement (carte de crédit, virement,...)

Q: Combien coûtent les numéros courts ?

Fuzer ne définit jamais elle-même le coût de ces services et abonnements. Les fournisseurs de services externes sont les seuls à déterminer les tarifs :

• 61xx - Jeux TV max 2 €
• 2xxx - Autres max 1 €
• 3xxx - Autres max 4 €
• 4xxx - Services publics et commerciaux max 31 € (p. ex. De Lijn)
• 5xxx - Sonneries, logos et jeux max 1 €
• 6xxx - Sonneries, logos et jeux max 2 €
• 7xxx - Contenu pour adultes max 4 €
• 8xxx - Services gratuits
• 9xxx - Services avec abonnement

Q: Pourquoi est-ce que je reçois parfois un SMS de Destiny ?

Fuzer utilise les SMS pour communiquer avec ses utilisateurs finaux. Par exemple Destiny envoie un "SMS de bienvenue", et un "message de roaming" lorsque vous voyagez qui contient de l'information sur les frais de roaming, des notifications sur votre consommation de données basées sur des seuils d'utilisation.

Fuzer envoie également des notifications en fonction de votre utilisation de données de roaming pendant le mois.

Q: Comment débloquer des sms premium / data sur des appareils Android?

Q: Messagerie vocale du téléphone mobile (en mode privé)

Attention Cette section décrit les fonctionalités de la messagerie de votre mobile et non de votre PABX

Q: Comment puis-je dévier tous mes appels vers ma messagerie vocale de mon mobile quand je ne réponds pas au téléphone?

A partir de Juin 2024, vous devez passer par le menu vocal spécifique en appelant le 8510

Sinon vous pouvez utiliser l'ancienne méthode:

Voici ce que vous devez faire pour que tous les appels entrants non répondus soient déviés vers la messagerie vocale Destiny:

• Configuration de la déviation d'appels: **004*32486199122*11#
  • Activation: **004#
  • Vérification du statut: *#004#
  • Annulation de la déviation des appels vers la messagerie vocale: taper ##002#

Q: Combien ai-je de messagerie(s) ou boite(s) vocale(s) ?

Vous avez seulement une messagerie pour votre mobile (en mode prové). Mais si vous utilisez le service Pure Cloud (fix + mobile), vous en avez deux:

• une pour le mobile
• une pour le fixe

Pour plus d'information aller sur la page décrivant Pure Cloud

Q: Comment puis-je activer ma messagerie vocale de mon mobile?

Appelez d'abord la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123. Ce numéro de messagerie vocale est automatiquement configuré dans votre téléphone mobile par votre carte SIM Destiny. Si ce n'est pas le cas veuillez vous référer aux instructions du fabricant de votre téléphone mobile.

Q: Comment puis-je personnaliser le message d'accueil de ma messagerie vocale de mon mobile?

Par défaut,le message d'accueil de la messagerie est le suivant: "La personne que vous essayez de joindre n'est pas disponible. Veuillez laisser votre message après le signal sonore". Vous pouvez personnaliser ce message en enregistrant:

• un message "indisponible" (voir ci-dessous) qui sera joué lorsque vous ne répondez pas ou lorsque votre téléphone est éteint.
• un message "occupé" (voir ci-dessous) qui sera joué lorsque vous êtes déjà au téléphone et que quelqu'un vous appelle.
• votre nom (voir ci-dessous) dans le message d'accueil par défaut.
• un message d'accueil temporaire (voir ci-dessous) qui sera joué à la place du message d'accueil par défaut si vous êtes au téléphone (occupé) ou si vous ne répondez pas à un appel (indisponible).

Q: Comment puis-je enregistrer mon message "indisponible"?

Le message "indisponible" est joué lorsque vous ne répondez pas au téléphone ou lorsque votre téléphone est éteint. Appelez la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123 et appuyez sur (1) pour accéder à la messagerie vocale puis sur (1) pour enregistrer le message indisponible. Suivez les instructions.

Q: Comment puis-je enregistrer mon message "occupé" ?

Le message "occupé" est joué lorsque vous êtes déjà en ligne. Appelez d'abord la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123 et appuyez sur (1) pour accéder à la messagerie vocale puis sur (2) pour enregistrer le message "occupé". Suivez les instructions.

Q: Je veux que mon nom soit dans le message d'accueil de ma messagerie de mon mobile, que dois-je faire?

Appelez la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123 et appuyez sur (1) pour accéder à la messagerie vocale puis sur (3) pour accéder au menu "enregistrer votre nom". Suivez les instructions.

Q: Je veux enregistrer un message d'accueil personnalisé pour ma messagerie, comment dois-je faire?

Vous devez enregistrer un message d'accueil temporaire: appelez la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123, appuyez sur (1) pour accéder à la messagerie vocale, puis sur le (4) pour accéder au menu de "message d'accueil temporaire". Suivez les instructions.

Q: Comment puis-je écouter mes messages?

Appelez la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le *+32 486199123*et suivez les instructions. Raccrochez pour quitter la messagerie vocale.

Q: Comment puis-je effacer, sauvegarder, etc. mes messages reçus?

Appelez d'abord la messagerie vocale Destiny sur le 9123, ou le +32 486199123 et suivez les instructions. Pour chaque message les options suivantes s'offrent à vous:

• (1) Écouter l'auteur du message et l’heure et la date auxquels vous avez reçu le message.
• (2) Effacer le message.
• (3) Réécouter le message.
• (4) Passer au message suivant.
• (5) Sauvegarder le message que vous venez d'écouter. La messagerie vocale peut contenir maximum 30 messages de 2 minutes maximum chacun. Une fois que la messagerie est pleine vous devez supprimer les messages sauvegardés pour que vos correspondants puissent à nouveau laisser un message sur votre messagerie vocale.
• (0) Pour accéder aux options avancées de la messagerie vocale: enregistrer votre nom, un message d'indisponibilité, un message d'accueil temporaire ou un message pour votre statut occupé.
• (*) Cliquer à tout moment sur l'étoile pour réentendre les différentes options du menu dans lequel vous vous trouvez.

Raccrochez pour quitter la messagerie vocale.

Q: Comment puis-je modifier le nombre de sonneries avant que l'appel entrant ne soit dévié vers la messagerie vocale?

A partir de Juin 2024, vous devez passer par le menu vocal spécifique en appelant le 8510

Sinon vous pouvez utiliser l'ancienne méthode:

Par défaut la sonnerie dure 15 secondes mais vous pouvez modifier cette durée facilement en composant le code suivant :**61*0032486199122**(seconds)# puis appuyez sur la touche envoi/ok. Vous pouvez choisir entre 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes avant que l'appel ne soit transféré vers la messagerie.

Q: Dans quelle langue est ma messagerie vocale de mon mobile?

Votre messagerie vocale est automatiquement dans la langue qui a été indiquée dans le formulaire d'activation (CRS) qui est envoyé à Destiny par votre gestionnaire de téléphonie mobile.

Q: Puis-je changer la langue du SMS de notification lorsque je reçois un message vocal?

Si vous êtes en mode privé et que vous recevez un message vocal, le système vous envoie un SMS de notification. Cet SMS sera toujours en anglais, vous ne pouvez pas changer la langue de ce SMS.

Q: Quel est la longueur des messages vocaux que mes correspondants peuvent enregistrer ?

Votre correspondant peut enregistrer un message de 120 secondes maximum.

Roaming

Q: Est-ce que je peux faire et recevoir des appels à et de l'étranger avec mes cartes SIM Destiny mobile ?

Lorsque vous êtes à l'étranger votre carte SIM sélectionne automatiquement par défaut un partenaire réseau mobile de Destiny. Si la connexion à ce réseau ne fonctionne pas vous pouvez manuellement sélectionner un autre réseau mobile local. Notez que si le réseau étranger que vous sélectionnez n'a pas de partenariat avec Destiny vos frais de roaming seront plus élevés pour ce pays en particulier. Par conséquent nous vous conseillons de ne pas changer manuellement de réseau sans en informer votre gestionnaire de téléphonie.

Lorsque vous êtes à l'étranger et que vous voulez composer un numéro local, tapez le numéro complet avec le code du pays. Par exemple pour appeler le 01 12 34 56 78 à Paris alors que vous vous trouvez en France, tapez le +33 1 12 34 56 78.

Notez que si vous êtes à l'étranger et que vous appelez un numéro en Belgique vous n'êtes pas obligés de mettre le préfixe +32.

Comme déjà souligné plus haut, n'oubliez pas d'utiliser la web app Connect Me (Destiny Connect) pour tous vos appels à l'étranger afin d'éviter de payer des frais de roaming !

Q: Puis-je appeler lorsque je suis à l'étranger les numéros premium et les numéros locaux gratuits ?

Etant donné qu'avec Destiny vous devez composer le numéro international avec le préfixe (+ code pays - numéro de téléphone) lorsque vous êtes à l'étranger il n'est pas possible d'appeler des numéros premium ou des numéros gratuits locaux avec Destiny Mobile. Exemples de numéros premium/gratuits: 0800 en Belgique et 11800 en France.

Q: Puis-je envoyer un SMS ou un MMS lorsque je suis à l'étranger?

Oui, vous pouvez également envoyer un SMS ou un MMS de l'étranger. Vous payerez des frais de roaming pour le SMS et vous payerez le prix normal pour le MMS + le prix pour le transfert des données sur le réseau étranger.

Q: Lorsque je suis à l'étranger puis-je accéder mes emails et surfer?

Par défaut votre carte SIM Destiny vous permet d'être connecté au réseau mobile de données des opérateurs mobiles avec lesquels BASE a un accord. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier auprès de votre gestionnaire de téléphonie. N'oubliez pas que votre téléphone peut envoyer et recevoir des données de manière automatique, par conséquent nous vous conseillons de bloquer sur votre appareil l'accès aux réseaux de données lorsque vous voyagez et de ne connecter votre appareil au réseau local que lorsque vous devez surfer et accéder à vos e-mails.

Q: Comment puis-je vérifier ma consommation de données lorsque je suis à l'étranger ?

Destiny envoie un SMS d'alerte lorsque vous avez atteint l'équivalent de 40 EUR d'utilisation de données de roaming dans le mois. Vous serez ensuite informés chaque fois que vous avez utilisé 50 EUR.

Fuzer vous envoie plusieurs sms d'alerte lorsque vous dépassez votre limite d'utilisation et si vous les ignorez la consommation de données à l'étranger sera bloquée sur votre numéro mobile.

Pour la débloquer veuillez envoyer un sms avec 'IGNORE' au 1966.

Q: Comment débloquer ma consommation de données à l'étranger?

Veuillez envoyer un sms avec 'IGNORE' au 1966.

Q: Puis-je désactiver mon option de roaming ?

Oui. Le roaming est un service inclus par défaut dans toutes nos cartes SIM, mais ce service peut être désactivé par le gestionnaire de téléphonie.

Q: Le service de roaming est actif, pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas à l'étranger?

Dans un nombre limité de pays les services de roaming ont été bloqués pour éviter la fraude. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de téléphonie si vous êtes dans le cas. Notez que le softphone de Connect Me (Destiny Connect) fonctionne partout et sur n'importe quel PC ou tablette connectée.

Q: Où puis-je trouver la liste des operateur de Roaming ainsi que leur prix

Vous pouvez trouver l'information ici

Q: Puis-je vérifier ma messagerie lorsque je suis à l'étranger et combien cela me coûtera-t-il?

Oui. Pour accéder votre messagerie vocale de l'étranger, composez le +32 486 199 123. Le prix pour vérifier votre messagerie vocale est celle d'une connexion roaming.

Q: Puis-je désactiver ma messagerie vocale lorsque je vais à l'étranger?

Le transfert de vos appels vers votre messagerie vocale est gratuit lorsque vous êtes à l'étranger. Vous pouvez désactiver le transfert des appels vers votre messagerie (voir la section sur l'activation et la désactivation du transfert vers la messagerie).

Q: Pourquoi privilégier l'utilisation de Connect Me (Destiny Connect) lorsque je suis à l'étranger ?

Votre web app Connect Me (Destiny Connect) fonctionne comme un softphone sur n'importe quel PC ou tablette lié à votre téléphone mobile. Lorsque vous êtes connecté à Connect Me (Destiny Connect) sur un PC ou une tablette, tous les appels vers votre téléphone mobile arriveront aussi sur votre PC, même si votre téléphone mobile est éteint. Vous pouvez répondre aux appels avec votre PC ou tablette gratuitement ! Vous n'aurez aucun frais de roaming sur les appels entrants ou sortants que vous effectuez avec Connect Me (Destiny Connect). Notez que les appels que vous effectuez avec Connect Me (Destiny Connect) sont facturés comme si vous étiez en Belgique.

Q: Tous les fournisseurs sont-ils compatibles avec Destiny Mobile?

Non, tous les fournisseurs ne sont pas compatibles avec Destiny Mobile (ou compatibles 'Camel', Camel étant un standard utilisé dans la téléphonie mobile). Une liste des fournisseurs compatibles se trouve ici. Les fournisseurs avec un "x" sont compatibles avec Destiny Mobile. Si aucun fournisseur n'existe pour un certain pays il y a toujours moyen de trouver une autre solution. N'hésitez pas à prendre contact avec le Support Client de Destiny pour plus d'informations.