English	Français	Nederlands

Met de service voor gespreksopname kunt u specifieke gesprekken van uw Pure Cloud-oplossing opnemen. Om deze te activeren moet u het item F2301 "Activering gespreksopname" voor Pure Cloud A-La-Carte kopen om uw behoeften te bepalen en Destiny in staat te stellen de specifieke configuratie te maken. Wanneer dit is gebeurd, neemt deze service gesprekken op, slaat ze op en archiveert ze, terwijl u ze via een webapplicatie kunt gebruiken. Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over deze service. Let op: Deze veelgestelde vragen zijn geldig vanaf versie 2.2.0 van de applicatie voor gespreksopname

Zoekprogramma

Hoe kan ik zoeken naar een specifiek gesprek?

De zoekmachine zoekt alleen op het volledige toestelnummer of het volledige nummer.

• U hebt bijvoorbeeld een opgenomen gesprek van nummer 3227885454. Als u zoekt op "32788", wordt er geen resultaat weergegeven.

Kan ik specifieke filters toevoegen?

De interface heeft een zoekprogramma met het volgende filter:

• Richting: inkomend, uitgaande gesprekken of alle gesprekken
• Tijdsinterval

---+++ Wat is de naam van het audiobestand? Alle gedownloade records hebben een bepaalde indeling

• Voorbeeld: Richting-Datum-Tijd-Gebeld-Beller.ext (bijv. IN-20160318-235959-3001-00442073903900.wav).

Kan ik het gesprek rechtstreeks via de applicatie beluisteren?

Ja, audiorecord kan worden afgespeeld door op de knop “luisteren” in de kolom “acties” te klikken:

Archiveren en downloaden

Hoe kan ik de opgenomen bestanden downloaden?

Audiobestanden kunnen worden gedownload op verschillende manieren:

• Door te klikken op de knop “downloaden” die zich in de kolom “acties” bevindt.
  • Dit activeert de afzonderlijke download van het audiobestand.
• Door de selectievakjes in te schakelen. De actie “alle geselecteerde downloaden verschijnt boven aan de recordtabel.
• Door zoekcriteria te definiëren en te klikken op de knop “zoekrecords downloaden” in het bovenste menu. In dit geval worden alle records die overeenkomen met de selectie gedownload.

Wat is de grootte van het gedownloade bestand?

Natuurlijk hangt de grootte af van het aantal opgenomen gesprekken, de gespreksduur en de indeling van de audio. Om het downloaden te versnellen, downloadt de applicatie automatisch een .ZIP-bestand voor het geval u meer dan één opgenomen gesprek downloadt.

Wat is de audio-indeling?

Het bestand wordt opgenomen in het .wav-bestand en wordt elke nacht naar mp3-indeling geconverteerd.

Hoe lang blijven de opgenomen gesprekken beschikbaar?

Standaard zijn de opgenomen gesprekken 6 maanden beschikbaar en worden ze daarna verwijderd. De bewaartijd is een parameter en kan worden verlengd als dit is overeengekomen tijdens de projectfase. Als u meer gesprekken opneemt dan voorzien in de toegewezen ruimte, begint het systeem de oudste gesprekken te verwijderen en kan de beschikbaarheid van de bestanden korter dan 6 maanden zijn.

Is het mogelijk om de opgenomen gesprekken in mijn opslag te archiveren?

Op projectbasis is het mogelijk om de audiobestanden te archiveren op een externe opslag die door de klant beschikbaar wordt gesteld (dit wordt elke nacht gedaan). Dit is alleen mogelijk via een IP-VPN-verbinding met Pure Cloud of met Hybrid Cloud. Deze opslag moet het SFTP-protocol (of in de toekomst CIFS) ondersteunen.

Kan ik de opgenomen gesprekken via de interface verwijderen?

Nee, met de interface kunt u opgenomen bestanden niet verwijderen. Dit is zo ontworpen om te voorkomen dat iemand een belangrijk bestand per ongeluk of met opzet kan verwijderen.

Opgenomen gesprekken per e-mail ontvangen

Is het mogelijk om gesprekken per e-mail te ontvangen?

Ja, u kunt het systeem configureren om de opgenomen gesprekken te verzenden naar één specifiek e-mailadres

Kan ik deze e-mail zelf wijzigen?

U kunt het e-mailadres niet zelf wijzigen. U moet het supportteam vragen dit te doen.

Wat is de spraakindeling van het bericht in de e-mail?

Dat is de mp3-indeling

Wat is de inhoud van de e-mail?

U kunt hieronder de informatie in de e-mail vinden

• Datum: 2019-07-01 16:42:08
• Duur: 7 seconden
• Van: +3225898874
• Aan: +3225788456

Integratie met andere applicatie

Kan ik de service voor gespreksopname integreren met mijn applicatie?

Ja, dat is mogelijk. Het handboek voor de opname-API is beschikbaar via de link