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Le service d'enregistrement d'appels permet d'enregistrer certains appels spécifiques de votre solution Pure Cloud. Pour activer ce service, vous devez commander le produit F2301 « Call recording activation » (activation de l’enregistrement d’appels) pour Pure Cloud A-La-Carte, pour définir vos besoins et permettre à Destiny de procéder à la configuration correspondante. Une fois cette configuration terminée, ce service enregistrera les appels, les stockera et les archivera, tout en fournissant un accès à ceux-ci via une application Web. Vous trouverez ci-dessous les questions qui sont les plus fréquemment posées sur ce service. Attention : Ce Forum Aux Questions (FAQ) n’est disponible qu’à partir de la version 2.2.0 de l’application d’enregistrement d’appels.

Moteur de recherche

Comment faire une recherche d’appels spécifiques ?

Le moteur de recherche effectue uniquement la recherche sur le numéro de téléphone ou sur le numéro de poste complet.

• Par exemple, si vous avez enregistré un appel provenant du numéro 3227885454 et que vous effectuez une recherche sur le numéro « 32788 », aucun résultat ne s’affichera.

Comment faire un ajout de filtres spécifiques ?

Dans l’interface, vous trouverez un moteur de recherche contenant le filtre suivant :

• Sens des appels : appels entrants, appels sortants, ou tous les appels
• Intervalle de temps

Quel nom porte le fichier audio ?

Tous les enregistrements téléchargés portent un nom dont le format est spécifique :

• Exemple : Sens-Date-Heure-Appelé-Appelant.ext (par exemple : IN-20160318-235959-3001-00442073903900.wav).

Peut-on écouter l’appel directement depuis l’application ?

Oui. vous pouvez écouter l’enregistrement audio en cliquant sur le bouton « Listen » (Écouter), situé dans la colonne « Actions » :

Archivage et téléchargement

Comment peut-on télécharger les fichiers enregistrés ?

Les fichiers audio peuvent être téléchargés selon différentes méthodes :

• En cliquant sur le bouton « Download » (Télécharger) situé dans la colonne « Actions ».

• • Cela déclenchera le téléchargement du fichier audio.
• En cochant les cases correspondantes. L'action « Download all selected » (Télécharger tous les fichiers sélectionnés) apparaîtra en haut du tableau des enregistrements.

• En définissant des critères de recherche, puis en cliquant sur le bouton « Download search records » (Télécharger les enregistrements de la recherche) dans le menu du haut. Dans ce cas, tous les enregistrements correspondant à la sélection seront téléchargés.

Quelle est la taille du fichier téléchargé ?

Bien sûr, la taille dépend du nombre d'appels enregistrés, de la durée des appels et du format du fichier audio. Pour accélérer le téléchargement, l'application téléchargera automatiquement un fichier .ZIP si vous téléchargez plusieurs appels enregistrés.

Quel est le format audio ?

Le fichier est enregistré au format .wav et converti chaque nuit au format mp3.

Combien de temps les appels enregistrés restent-ils disponibles ?

Par défaut, les appels enregistrés sont disponibles pendant 6 mois ; ensuite, ils sont effacés. Le temps de conservation est un paramètre ; il peut être prolongé si cela a été convenu pendant la phase de projet. Si vous enregistrez plus d'appels que prévu dans l'espace alloué, le système commencera à supprimer les appels les plus anciens ; dans ce cas la disponibilité des fichiers pourra être inférieure à 6 mois.

Est-ce que je peux archiver les appels enregistrés dans mon espace de stockage ?

Sur la base d'un projet, il est possible d'archiver les fichiers audio sur un espace de stockage externe fourni par le client (l’archivage est réalisé chaque nuit). Cela n'est possible qu'avec une connexion IP-VPN à Pure Cloud, ou avec Hybrid Cloud. Cet espace de stockage doit prendre en charge le protocole SFTP (ou le protocole CIFS à l'avenir).

Est-il possible de supprimer les appels enregistrés via l’interface ?

Non. L’interface ne permettra pas de supprimer un fichier qui a été enregistré. Cela a été conçu de cette façon pour éviter la suppression d’un fichier important (par erreur ou intentionnellement).

Réception des appels enregistrés par e-mail

Est-il possible de recevoir les appels par e-mail ?

Oui. Vous pouvez configurer le système en vue de l’envoi des appels enregistrés à une adresse e-mail spécifique

Est-ce que je peux modifier moi-même cette adresse e-mail ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier vous-même cette adresse e-mail. Vous devez demander à l’équipe de support technique de le faire.

Quel est le format vocal du message contenu dans l'e-mail ?

Il s’agit du format MP3

Quel est le contenu de l’e-mail ?

Vous trouverez les informations ci-dessous dans l’e-mail :

• Date : 2019-07-01 16:42:08
• Durée : 7 sec
• De : +3225898874
• À : +3225788456

Intégration avec d’autres applications

Est-ce que je peux intégrer le service d'enregistrement d’appels à mon application ?

Oui, c’est possible. Le manuel de l'API d'enregistrement est disponible via le lien hypertexte correspondant