English	Français	Nederlands

Met realtime supervisie van callcenter kunt u de wachtrijen van uw callcenter/helpdesk bewaken. Om deze te activeren moet u een project starten om uw behoeften te bepalen zodat Destiny deze specifieke configuratie kan maken. Als dit is gebeurd, hebt u via Connect Me toegang tot een aantal standaard KPI’s. Let op: Dit zijn algemene veelgestelde vragen en afhankelijk van het project kan de situatie anders zijn.

Functies van de applicatie

Connect Me-applicatie

De KPI's worden weergegeven binnen uw Connect Me-applicatie (Connect Me is verplicht). Hieronder ziet u een voorbeeld:

Hoe kan ik een nieuwe KPI-groep toevoegen?

Volg deze stappen:

1. Maak een groep aan
   • 
2. Zoek de KPI’s en voeg ze toe aan de groep
   • 
   • Tip in de zoekbalk "type:* NaamWachtrij " (zonder "", waarbij NaamWachtrij wordt vervangen door de naam van de wachtrij, niet de naam van het toestel).
3. Selecteer de weergave/lay-out, sorteer de KPI’s en sla de groep op
   • Rangschik de KPI’s
   • 
   • Selecteer de weergave en sla op
   • 

Hoe kan ik de lay-out beheren na de aanmaak van de KPI-groep?

1. Klik op bewerken
   • 
2. U kunt het type KPI's, de volgorde van de KPI's of de lay-out wijzigen zoals u hebt gedaan tijdens de aanmaak

Definitie standaard KPI's

Hieronder ziet u de standaard KPI’s die via het systeem worden bewaakt.

Afgebroken oproepen gedurende de laatste 15 minuten (absolute waarde/percentage)

• Afgebroken oproepen = oproepen die in een wachtrij zijn geplaatst waarbij de beller tijdens de wachttijd heeft opgehangen

Oproepen met time-out gedurende de laatste 15 minuten (absolute waarde/percentage)

• Oproepen met time-out = oproepen die na een bepaalde tijd niet door de medewerker zijn beantwoord (time-out van de wachtrij)

Aantal gemiste oproepen vanwege geen medewerker verbonden met de wachtrij gedurende de laatste 15 minuten (absolute waarde)

• Aantal oproepen dat de laatste 15 minuten niet in de wachtrij is geplaatst omdat er geen medewerker met de wachtrij is verbonden

Totaal aantal oproepen gedurende de laatste 15 minuten

• Totaal aantal oproepen dat in de wachtrij is geplaatst gedurende de laatste 15 minuten

Wachttijd: maximum/gemiddelde gedurende de laatste 15 minuten

• Wachttijd = tijd van de gebruiker in de wachtrij voordat de oproep wordt beantwoord of de eindgebruiker ophangt (afgebroken)

Huidige aantal oproepen in de wachtrij

• Aantal oproepen dat in de wachtrij staat

Leden in de wachtrij

• Aantal medewerkers dat is verbonden met de wachtrij

Standaardwijzigingen

Kan ik het interval van de KPI's wijzigen?

• Ja, standaard is de configuratie ingesteld op 15 minuten, maar u kunt deze zonder problemen langer of korter maken. Dit wordt geconfigureerd tijdens de projectfase.

Adminstration

See the English Version