Deze veelgestelde vragen gidsen je door onze Destiny Mobile diensten.

Simkaart en toestel

V: Hoe krijg ik toegang tot de Destiny Mobile diensten?

Neem contact op met de beheerder van mobiele telefonie in je bedrijf. Hij of zij geeft je een Destiny simkaart en vraagt je de nodige gegevens om de kaart te kunnen activeren. De beheerder vult het activatiedocument in. Bij nummeroverdracht zal hij of zij ook de "aanvaardingsbrief" of LOA (Letter of acceptance) invullen en ondertekenen.

V: Waar vind ik mijn simkaartnummer?

Het nummer van je simkaart staat op de simkaart zelf. Je vindt het ook terug op de plastic kaart die de chip bevat. Hou deze plastic kaart goed bij. Je vindt er ook de pukcode.

V: Welke soorten simkaarten levert Destiny: mini-, micro- of nanosimkaart?

Fuzer levert standaard een multiformaat simkaart voor nieuwe klanten of nieuwe toestellen. Deze kaart bevat alle simkaarten in één handig formaat. Je hoeft enkel het gewenste formaat uit de vorm te drukken. Heb je per ongeluk het verkeerde formaat gekozen? Geen nood, de resterende formaten kan je als ‘adapter’ gebruiken: klik het kleinere formaat terug in de grotere vorm en stop deze in je toestel

Hierna de drie soorten van simkaarten:

• de minisimkaart (25 x 15 mm)
• de microsimkaart (ingevoerd door de iPhone 4, maar vandaag heel courant gebruikt in de meeste smartphones);
• de nanosimkaart (gebruikt in sommige smartphones zoals de iPhone 6s, iPhone SE, Samsung S6, Samsung S7 en iPads).

V: Waar vind ik de pincode?

De pincode bevindt zich op de plastic kaart die de simkaart bevat. De standaard pincode is 1111. Om de gegevens op je simkaart te beschermen, doe je er goed aan de pincode te wijzigen. Combinaties als 3333 of 1234 raden we ten sterkste af. Zo beperk je het risico op verantwoordelijkheid wanneer iemand ongeoorloofd gebruik maakt van je toestel.

V: Hoe wijzig ik mijn pincode?

Je pincode wijzigen kan:

• door de instructies van de fabrikant op te volgen.
• door de volgende code in te voeren: **04*oude pincode*nieuwe pincode*nieuwe pincode#.

Als je drie keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, wordt de simkaart geblokkeerd. Om de simkaart te deblokkeren, toets het volgende in: **05*pukcode*nieuwe pincode*nieuwe pincode#.

NB: Nokiagebruikers moeten mogelijk * intoetsen in plaats van **.

V: Mijn toestel is geblokkeerd, ik heb de pukcode nodig. Waar vind ik die?

De pukcode dient om de informatie op je simkaart te beschermen tegen mogelijk misbruik. Je vindt de pukcode op de plastic kaart die de simkaart bevat. Ook de beheerder van mobiele telefonie in je bedrijf kan de code op basis van je simkaartnummer bezorgen.

Als je de pukcode niet vindt, gelieve de Fuzer Klantendienst te contacteren.

Wanneer je de pukcode hebt ingevoerd, kies je een nieuwe pincode. Kies geen voor de hand liggende code zoals 1111, 2222 of 1234.

Na drie verkeerde pincodes en tien verkeerde pukcodes verschijnt de melding "Simkaart geweigerd" (of een gelijkaardige melding) op je scherm.

V: Ik krijg de melding "simkaart geweigerd" of "ongeldige simkaart". Wat betekent dat?

Meestal is dat te wijten aan een slecht contact tussen het toestel en de simkaart. Controleer de volgende punten alvorens andere stappen te ondernemen:

• haal de simkaart uit het toestel
• stop de simkaart er terug in
• zet het toestel aan

Een andere reden is dat er tien keer een verkeerde pukcode ingevoerd werd. Ook in dat geval verschijnt de melding "simkaart geweigerd". De simkaart is niet langer bruikbaar. Deze functie dient ter beveiliging van je toestel en je gegevens.

In dat geval, gelieve de beheerder van mobiele telefonie in je bedrijf te contacteren: die zal de Fuzer Klantendienst contacteren om het nummer op een nieuwe simkaart te activeren. Je nummer zal opnieuw geactiveerd worden op een verloren en gestolen-kaart:

V: Waar vind ik de IMEI-code van mijn telefoon?

De IMEI-code vind je onder de batterij van je telefoontoestel of door de code *#06# in te toetsen.

V: Ik ben mijn telefoon verloren of hij werd bestolen. Wat moet ik doen?

Richt je zo snel mogelijk tot de beheer van mobiele telefonie binnen je bedrijf. Hij of zij neemt meteen contact op met de Fuzer Klantendienst om de simkaart te laten blokkeren voor verder gebruik.

Om je kaart te deblokkeren gelieve de beheerder van mobiele telefonie in je bedrijf te contacteren: die zal de Fuzer Klantendienst contacteren om je nummer op een verloren en gestolen-kaart te activeren:

Blokkering van de telefoonlijn ten gevolge van diefstal of verlies is slechts een tijdelijke maatregel, de lijn wordt niet definitief afgesloten. Het contract blijft lopen, de maandelijkse vergoeding dienen nog steeds betaald te worden en alle communicatie vóór het blokkeringsverzoek wordt aangerekend.

V: Wat als ik mijn telefoon terugvind? Wat als ik hem niet terugvind?

• Als je je telefoon terugvindt, neem dan contact op met de beheerder van mobiele telefonie binnen je bedrijf. Hij of zij zal Destiny vragen de simkaart te deblokkeren.
• Als je je telefoon voorgoed kwijt bent, kan je een nieuwe simkaart krijgen en je telefoonnummer behouden. De beheerder van mobiele telefonie in je bedrijf zal je hiertoe een verloren en gestolen-kaart geven:

V: Waar vind ik info omtrent de configuratie van mijn mobiele telefoon?

Surf naar de website van BASE voor meer informatie over de configuratie van de meeste mobiele toestellen.

Opmerking: vervang de Basegegevens door de Destinygegevens:

• voor internet
  • APN is internet.fuzer (niet internet.base)
  • Gebruikersnaam is fuzer
  • Gedetailleerde instellingen vind je hier
• voor voicemailnummer : +32 486199123 or 9123

V: Hoe een Pure Mobile gebruiker deactiveren?

Om een Pure Mobile gebruiker te deactiveren moet je de Fuzer Klantendienst contacteren:

• Stuur een email naar support@fuzer.net met de volgende informatie: je simkaart nummer, account ID en de datum van gewenste deactivatie. Duid ook aan of je enkel je Destiny Mobile gebruiker wilt deactiveren of beide je Destiny Mobile en Fix gebruikers.
• Bel de Destiny Klantendienst op het nummer +32 2 788 74 99 om je aanvraag te bevestigen.

Opgelet, als je je mobiel nummer wilt behouden moet je de desactivatie van het nummer vragen nadat dit geporteerd is naar je toekomstige mobiele operator. Je moet dus eerst je toekomestige mobiele operator vragen om je mobiele nummer te laten porteren. Je zal je mobiel nummer en je Fuzer Klantnummer aan je toekomstige mobiele operator moeten geven.

Indien je een nummer desactivatie vraagt voordat deze geporteerd is naar je toekomstige mobiele operator zal dit nummer teruggegeven worden aan de oorspronkelijke mobiele operator en zal je dit nummer niet meer kunnen gebruiken als mobiel nummer.

V: Waar vind ik mijn Destiny Klantnummer?

Je Destiny Klantnummer wordt vermeldt op al je Destiny facturen en al de emails die vanuit het email adres support@fuzer.net aan jou worden verstuurd. Je kan ook de Fuzer Klantendienst contacteren om de informatie te vragen.

V: Hoe schakel ik de dienst 'tweede oproep' in en uit?

Met de dienst "tweede oproep" of "oproep in wacht" kan je een tweede oproep openemen als je al in gesprek bent. De dienst wordt automatisch geactiveerd op je Destiny simkaart. Als je een tweede oproep krijgt, hoor je een geluidssignaal wanneer iemand anders je probeert te bereiken. Je zet dan gewoon je eerste gesprekspartner in wacht en je beantwoordt de tweede. Of je wisselt van de ene naar de andere.

• Om de dienst 'tweede oproep' in te schakelen, toets je *43# in en druk je op de verzendtoets van je gsm.
• Om de dienst uit te schakelen, toets je #43# in en druk je op de verzendtoets van je gsm.
• Om de status te hebben, toets je *#43# in en druk je op de verzendtoets van je gsm.

Mobiel netwerk

V: Welk netwerk gebruikt Destiny?

In België gebruikt Destiny het 2G-, 3G- en 4G-netwerk van Base. Het mobiele netwerk van Base dekt 99,99% van de bevolking. Base heeft een netwerk van 1800 MHz uitgerold. Dat betekent dat in deze zones de kwaliteit hoger ligt dan in de zones met een netwerk van 900 MHz. Je kan het eenvoudig vergelijken met FM- & AM-radio, waarbij FM overeenkomt met 1800 MHz.

V: Hoe is de kwaliteit van het Basenetwerk in vergelijking met andere netwerken?

Alle mobiele netwerken van België zijn van goede kwaliteit. Verschillen in metingen zijn meestal slechts van tijdelijke aard. De volgende grafiek toont de resultaten van onafhankelijke metingen door Test Aankoop/Test-Achats:

V: Waardoor wordt de kwaliteit van het netwerk beïnvloed?

Een mobiele operator kan niet altijd en overal perfectie verzekeren. Een tijdelijke situatie kan de goede ontvangst van het netwerk beïnvloeden. De voornaamste oorzaken zijn:

• Binnens- of buitenshuis: ontvangst is buiten altijd beter.
• Telefoon/smartphone: niet elk apparaat heeft dezelfde ontvangstmogelijkheden.
• Piekmomenten: als het netwerk overbelast is, neemt de kwaliteit af.
• Afstand tot de zendmast: hoe dichter bij de zendmast, hoe beter de ontvangst.
• Weersomstandigheden: het netwerk kan hinder ondervinden van bv. sneeuw of stormweer.
• De kwaliteit van je telefoon/smartphone.
• Verbeteringswerken aan het netwerk.
• De app of website die je gebruikt.

V: Mijn telefoon heeft geregeld ontvangstproblemen. Wat moet ik doen?

Netwerkproblemen mag je te allen tijde melden aan je telefoniebeheerder. Hij of zij zal contact opnemen met Destiny om dit verder te onderzoeken.

Beantwoord de volgende vragen zo exact mogelijk. Zo kan onze technische dienst zo snel en efficiënt mogelijk handelen.

• Bij welke dienst ondervind je problemen? (Oproepen, sms, mobiel internet)
• Omschrijf zo gedetailleerd mogelijk welke problemen je ondervond en welke foutmelding je hoorde of zag.
• Duikt het probleem geregeld op? - Frequentie (eenmalig / herhaaldelijk / voortdurend)?
• Datum en uur van het probleem
• Komt het probleem voor op een bepaalde plaats of op minstens drie plaatsen?
• Op welke plaats(en) kwam het probleem precies voor?
• Was je binnen/buiten/aan het bewegen toen het gebeurde?
  • Als je aan het bewegen was, bevond je je dan op een bus/trein/auto? Van waar naar waar?
• Merk en model van je telefoon
• Betrokken telefoonnummer

V: Wat is 3G Dual Carrier?

Base heeft België Dual Carrier 3G uitgerold en verbetert daarmee de kwaliteit van de dataverbindingen aanzienlijk.

Deze technologie combineert twee 3G-kanalen met een downloadsnelheid van 21 Mbps (Megabits per seconde), wat in totaal dus 42 Mbps oplevert. Anders gezegd werkt Dual Carrier 3G zoals de biturbo van een auto. De snelheid waarmee je data verzendt en ontvangt met compatibele toestellen, wordt verdubbeld.

V: Ik kan geen oproep maken of ontvangen en geen sms sturen of krijgen. Wat is het probleem?

De vliegtuigmodus is misschien ingeschakeld op je mobiele telefoon. Vliegtuigmodus blokkeert enige vorm van verbinden, inclusief telefonie, internet etc. Als een vliegtuig-symbool getoond wordt in de statusbalk van je mobiele telefoon, dient deze modus uitgeschakeld te worden om opnieuw sms te kunnen sturen en ontvangen en oproep te kunnen maken en ontvangen.

Als je niet weet hoe je de vliegtuigmodus op je telefoon kan in- of uitschakelen, klik hierom toegang te hebben tot de handleidingen van je mobiele telefoon.

V Heb ik een goede verbinding ?

Het is gemakkelijk om de qualiteit van je verbinding te testen

1. Met Apple: Type volgende code '*3001#12345#*', bel dan naar het nummer, en kies voor "Service Cell Measurements"
2. Android: je kunt een applicatie kiezen zoals Gmon in de playstore

Je kan je mobiel toestel verplichten in 2,3, of 4G te gaan met Mobiele Opties / Netwerk om het overal na te kijken

Techno	Te tonen parameter	Goede Klanten Ervaring	Slechte Klanten Ervaring
2G	RxLev	<-90	> -100
3G	RSCP	<-90	> -100
4G	RSRP	<-90	> -105

Q: Waarom krijg ik geen oproepen op mijn gsm ?

Er zijn 3 hoofd redenen:

• Je hebt geen dekking waar je nu bent
• Je hebt je mobiel toestel ingesteld om oproepen te weigeren
  • • Vliegtuig Mode
    • Niet storen
    • ...
• Als je PureCloud gebruikt is je status niet correct:
  • Status van je mobiel : Corporate / Private
  • Status van je PABX : Office / Busy / Holiday / ...

Internet Mobile (Data)

V: Hoe verbind ik mijn mobiele telefoon met het internet ?

Je mobiele telefoon verbindt automatisch met het Destiny Mobile Internet. Als dat niet gebeurt, kan je eenvoudig zelf de internetconfiguratie instellen:

• Surf naar de website van BASE voor meer informatie over de configuratie van de meeste mobiele toestellen.
• Selecteer je toestel of het model dat er het meest op lijkt. Volg de instructies en verander de gegevens als volgt:
  • APN: internet.fuzer
  • Gebruikersnaam: fuzer
  • Wachtwoord: fuzer (of laat open)
  • Proxy: niet instellen
  • Port: niet instellen
  • APN type: default

Iphone : Klik hier om de instructies voor sommige iPhone modellen te volgen.

Android : Klik hier om de instructies voor sommige Android modellen te volgen.

Vergeet je telefoon niet uit en aan te zetten nadat je de instelling hebt aangepast.

V: Ik heb de internetconfiguratie ingesteld maar na een tijdje heb ik geen internetverbinding meer. Wat moet ik doen?

Sommige toestellen vragen om de APN-instellingen te resetten na upgrades of netwerkaanpassingen. Controleer bij je instellingen of de APN-instellingen nog kloppen (zie hierboven voor meer details).

V: Wat betekenen symbolen als GPRS, EDGE of E, 3G, 3G+ of DC, 4G of LTE?

Als je verbonden bent met het mobiele datanetwerk, verschijnt één van de volgende symbolen op je scherm: GPRS, E, 3G, 3G+ of H, H+ of DC, 4G of LTE. Dat betekent dat je verbonden bent met het mobiele netwerk en geeft meteen ook de datasnelheid aan.

• GPRS: 56 tot 144 Kbps. Heel erg traag, hiermee kan je niet surfen op het internet.
• E of EDGE: tot 348 Kbps. Ook traag, maar e-mail en downloads zijn mogelijk (geen grote bijlagen).
• 3G: tot 1,9 Mbps. Je kan al iets comfortabeler surfen op het internet.
• H of 3G+: tot 14 Mbps.
• H+ of DC: tot 42 Mbps.
• 4G of LTE: tot 150 Mbps.

Met alle Destiny simkaarten is 4G dataverbinding mogelijk.

V: Verbruikt mijn smartphone meer batterij als ik 4G gebruik?

Ja. In de meeste gevallen is het nodig de batterij vaker op te laden als je 4G gebruikt

V: Hoeveel MB/GB gebruik ik per activiteit?

Onderstaande afbeelding geeft je een beeld van wat verschillende soorten activiteiten gemiddeld verbruiken :

V: Kan ik mijn verbinding met Destiny Mobile Data als hotspot gebruiken voor andere toestellen?

Ja. Je kan je mobiele telefoon gebruiken om je PC of tablet met het internet te verbinden bij gebrek aan een Wi-Fi-? of LAN-verbinding. Je telefoon gebruiken als hotspot heet tethering.

Om van je telefoon een hotspot te maken, doe je het volgende:

• schakel deze functie handmatig in op je telefoon. Bij sommige toestellen (vb. iPhone) dien je de juiste APN-instellingen te selecteren. Controleer de instructies van de fabrikant.
• zoek Wi-Fi-sites op je PC of tablet om met het internet te verbinden. De naam van je smartphone verschijnt.
• voer de Wi-Fi-code in op je PC tablet. Deze code is beschikbaar op je smartphone.
• als de verbinding gemaakt is, kan je met het mobiele netwerk van Destiny je PC of tablet gebruiken om op het internet te surfen of je e-mails downloaden.

V: Standaard waarschuwingen & limitaties van uw dataverbruik voor Standaard SIM-kaarten?

Om u te verwittigen van een overmatig data (in Europa/in Roaming buiten Europa) verbruik gedurende een bepaalde maand zijn boodschappen voorzien.

• Als je wil meer informatie, click hier

Bellen met mijn simkaart van Destiny Mobile

V: Kan ik internationale gesprekken voeren?

Ja. Met elke simkaart van Destiny die wordt afgeleverd is het mogelijk internationale gesprekken te voeren. De telefoniebeheerder van jouw bedrijf kan deze dienst blokkeren. Ga bij hem of haar te rade als je hier meer informatie over wenst.

V: Ik zie geen tweede oproep verschijnen terwijl ik aan het bellen ben (in wacht). Hoe komt dat?

De "oproep toevoegen", "tweede oproep" of "oproep in wacht" is standaard ingesteld wanneer de kaart geactiveerd wordt.

Als dit niet het geval is, kan je geen tweede oproep aannemen en merk je het niet wanneer er een tweede oproep binnenkomt terwijl je al aan het bellen bent. "Oproep toevoegen" kan je eenvoudig activeren:

• Om "oproep toevoegen" te activeren , toets *43# in en druk op "verzenden".
• Om "oproep toevoegen" te deactiveren, toets #43# in en druk op "verzenden".

V: Kan ik een noodnummer bellen met een mobiele telefoon zonder simkaart?

Nee. Deze functie was in het verleden inderdaad voorhanden bij alle toestellen. Op verzoek van de Belgische hulpdiensten en om misbruik te vermijden, hebben de Belgische operators deze functie echter verwijderd.

V: Kan ik een noodnummer bellen met een inactieve simkaart?

Nee. De simkaart wordt volledig gedeactiveerd. Het is dus niet langer mogelijk de simkaart te gebruiken, ook niet voor noodnummers.

V: Kan ik een noodnummer bellen als ik geen netwerkverbinding heb?

Ja. Als je op die plaats en op dat moment ontvangst hebt van een andere operator, dan wordt je noodoproep via hun netwerk doorgegeven.

Denk eraan dat het niet mogelijk is noodnummers te bellen met Connect Me (Destiny Connect).

V: Kan ik een noodnummer bellen als mijn simkaart geblokkeerd is?

Ja. Als je simkaart geblokkeerd is, kan je nog steeds een noodoproep doen.

V: Kan ik oproepen naar een ander nummer doorschakelen?

Ja. Je kan oproepen doorschakelen naar een ander Belgisch mobiel nummer of naar een Belgische vaste lijn.

Vanaf Juni 2024, u moet het specifieke spraakmenu oproepen door te bellen 8510

Anders kunt u deze methode gebruiken:

Door gebruik te maken van codes. Om dit te activeren, voer de volgende instructies uit:

• Als je de oproep niet beantwoordt:
  • Om te activeren, toets *61*[telefoonnummer]#[verzendtoets]
  • Om te deactiveren, toets #61#[verzendtoets]
• Als je telefoon geen oproepsignaal ontvangt:
  • Om te activeren, toets *62*[telefoonnummer]#[verzendtoets]
  • Om te deactiveren, toets #62#[verzendtoets]
• Als je al online bent:
  • Om te activeren, toets *67*[telefoonnummer]#[verzendtoets]
  • Om te deactiveren, toets #67#[verzendtoets]
• Om alle oproepen door te sturen:
  • Om te activeren, toets *21*[telefoonnummer]#[verzendtoets]
  • Om te deactiveren, toets #21#[verzendtoets]

Doorgeschakelde oproepen worden aangerekend alsof je een oproep doet.

V: Kan ik oproepen doorschakelen als voicemail (standaard) geactiveerd is?

Ja. Ook als je voicemail geactiveerd is, kan je oproepen doorschakelen. Inkomende oproepen worden niet naar je voicemail doorgeschakeld, maar naar het door jou bepaalde nummer.

V: Kan ik een oproep doorschakelen naar een ander nummer op mijn mobiele telefoon?

Dit is mogelijk met Pure Cloud maar enkel als je in Professioneel modus bent:

• Met je mobiele telefoon: maak een tweede oproep en als de persoon opneemt, druk op "*" om de eerste oproep naar die persoon te doorschakelen ("warm doorschakelen").
• Met Connect Me (Destiny Connect): neem de oproep in Connect Me (Destiny Connect), maak een 2de oproep in Connect Me (Destiny Connect) en druk op de "Doorsturen" knop("<=>"):

Blind doorschakelen is niet mogelijk.

Belangrijk: als je in privaat modus bent kan je niet een oproep naar een andere nummer doorschakelen.

V: Kan ik een melding ontvangen over een gemiste oproep als doorgeschakelde oproepen naar een ander nummer of naar voicemail actief is?

Nee. De oproep wordt onmiddellijk naar een ander nummer of naar je voicemail doorgeschakeld.

V: Hoe activeer ik nummerherkenning en hoe vermijd ik dat anderen mijn nummer zien?

Daar hoef je niets voor te doen. Nummerherkenning is standaard aanwezig en gratis (als het netwerk dat je contactpersoon gebruikt dit tenminste ondersteunt en als hij/zijn zijn/haar eigen nummer niet verbergt).

Je kan je nummer verbergen voor je contactpersoon door dat zo in te stellen. Controleer hiervoor de handleiding van je toestel.

Sms en mms:

V: Kan ik dezelfde sms of mms naar verschillende ontvangers versturen?

Ja. Je kan hetzelfde sms-bericht naar maximaal 10 mensen versturen, afhankelijk van je telefoontoestel. Dat kost even veel als het versturen van evenveel individuele berichten (1 sms naar 10 contacten wordt dus aangerekend als 10 sms'en).

V: Hoe weet ik dat mijn sms wel of niet aangekomen is?

Je ontvangt een ontvangstbevestiging. Deze melding moet wel geactiveerd zijn op je mobiele telefoon. Raadpleeg indien nodig de handleiding van je telefoon.

V: Hoe lang mag een sms maximum zijn?

Je kan sms-berichten versturen van maximaal 160 karakters. Wil je langere berichten schrijven, dan wordt je bericht automatisch opgedeeld in kleinere berichten van 160 karakters. Als je bericht 500 karakters bereikt, worden 4 berichten aangerekend.

V: Wat is tekstvoorspelling?

Deze functie herkent de meestvoorkomende woorden. Na de eerste letter van een woord te typen, verschijnt het meestgebruikte woord automatisch op het scherm. Meestal volstaat het één, twee of hoogstens drie letters te typen.

V: Wat is een ongewenste sms (een spam)? Wat moet ik hiermee doen?

Wanneer je een sms-bericht ontvangt van een onbekende afzender met verdachte inhoud, dan gaat het mogelijk om spam.

Hoogstwaarschijnlijk heeft de spammer op ongeoorloofde manier jouw nummer gevonden in een database of heeft hij berichten naar willekeurige nummers verstuurd.

Met eenvoudige en logische regels kan je jezelf tegen spam beschermen: geef je nummer niet aan onbekende of verdachte contactpersonen.

Voorbeeld van spam: "_Als je dit bericht naar 12 mensen verstuurt, ontvang je 650 gratis sms'en_"

Dat is een voorbeeld van misleidende reclame; Alleen gaat het niet per se om een klassiek geval van spam. Je kan dit ook ontvangen van een verwante of een kennis die dit bericht eerder al ontving. Elke klant kan een schakel zijn in een keten van informatie. Wees dus uiterst voorzichtig en verspreid geen spam-sms'en.

V: Hoe stel ik de mms-dienst in op mijn toestel?

Om de mms-dienst te gebruiken, maak je een nieuwe APN aan met de volgende instellingen:

• Naam: MMS
• APN: mms.fuzer
• Proxy: Niet ingesteld
• Poort: Niet ingesteld
• Gebruikersnaam: base
• Wachtwoord: base
• Server: Niet ingesteld
• MMSC: http://mmsc.base.be
• MMS Proxy: 217.72.235.1
• MMS Poort: 8080
• MCC: 206
• MNC: 20
• Verificatietype: Niet ingesteld
• Type toegangspunt: mms (kleine letters!)
• APN-protocol: IPv4
• APN-roamingprotocol: IPV4
• Drager: Niet ingesteld
• Operatortype mobiel virtueel netwerk: Niet ingesteld

Bekijk deze link om jouw toestel te configureren. Vergeet je toestel niet uit en aan te zetten nadat je de instellingen hebt gewijzigd.

Let op, sommige telefoontoestellen ondersteunen slechts mms-berichten die kleiner zijn dan 300 kB.

V: Kan ik een mms naar een internationaal nummer versturen?

Ja. Je contactpersoon ontvangt via sms een link naar een website waarop hij of zij de mms kan bekijken. Jou wordt de prijs van een internationale sms aangerekend.

V: Wat als iemand mijn mms niet kan ontvangen?

De ontvanger krijgt een sms waarin staat dat hij/zij een mms heeft ontvangen. In deze sms staat naast een link naar een website om het mms-bericht te bekijken ook een wachtwoord waarmee hij/zij toegang te krijgt tot het mms-bericht.

V: Welke beeld-, audio- en videoformaten ondersteunt de mms-dienst?

De mms-dienst ondersteunt de gangbare formaten (jpg, mp3, 3gpp...). Veel hangt echter af van het type telefoon. Het is dus mogelijk dat bepaalde formaten niet ondersteund worden.

V: Ik heb problemen bij het verzenden en/of ontvangen van sms'en. Wat moet ik doen?

Als je hier problemen bij ondervindt, probeer dan eerst het volgende:

• Schakel je mobiele telefoon uit en neem indien mogelijk de batterij uit het toestel. Stop de batterij er terug in en schakel je toestel aan.
• Als het probleem aanhoudt, verplaats dan de simkaart in een ander toestel en controleer of het nu wel werkt.
• Steek dan de simkaart terug naar het oorspronkelijke toestel en kijk of het probleem verholpen is.
• Controleer het nummer waarnaar je een sms wil versturen. Soms gaat het om speciale nummers die leiden naar een dienst van een derde partij. Mogelijk heeft je telefoniebeheerder deze nummers geblokkeerd.

V: Wat zijn speciale nummers of "nummers van derde partijen"/"nummers verzameld voor derde partijen"?

Sommige diensten worden verstrekt door externe providers in plaats van door Destiny. Het zijn deze externe providers die de tarieven hiervan bepalen. Destiny verzamelt alleen de verschuldigde bedragen (inclusief btw) en geeft die door aan de providers in kwestie.

De toegang tot deze speciale nummers en short code sms'en is standaard geblokkeerd op de simkaarten van Destiny. Destiny kan deze diensten echter beschikbaar maken. Spreek je telefoniebeheerder hiervoor aan.

Deze diensten worden aangeboden via speciale nummers (070, 0900 enz.), sms, mms en digitale interndiensten.

Enkele voorbeelden zijn:

• Logo's, ringtones, games en apps downloaden
• Televoting (voor o.a. tv- of radioprogramma's)
• Busticket van De Lijn kopen
• Enz.

Om sommige berichten te ontvangen dien je je te registreren. Je kan de dienst in kwestie activeren via internet of met een sms naar een short number. Om je af te melden van de dienst en deze berichten niet langer te ontvangen, stuur "STOP" naar het short number.

Als je nog met vragen zit over deze dienst of over de facturatie ervan, of als je de btw wil terugvorderen, neem dan contact op met de betrokken provider.

V: Hoe activeer ik een dienst van een derde partij?

• voor sms en mms: zodra je de code verstuurt die je van de provider ontvangt, wordt de dienst geactiveerd.
• voor speciale nummers: zodra je naar het speciale nummer belt (bv. een 090- of 070-nummer, of 1307) wordt de dienst geactiveerd.

V: Kan ik mijn parking met de 4411 dienst betalen met Pure Mobile?

Ja, dit is mogelijk. Pas op, de toegang tot speciale nummers en short code sms'en is standaard geblokkeerd op de simkaarten van Destiny. Destiny kan deze diensten echter beschikbaar maken: contacteer hiervoor je telefoniebeheerder (zie ook hier).

V: Hoeveel kosten short numbers ?

Fuzer zelf bepaalt nooit de kosten van deze diensten en abonnementen. Enkel de externe providers bepalen de tarieven:

• 61xx - tv-spelletjes, max. €2
• 2xxx - andere, max. €1
• 3xxx - andere, max. €4
• 4xxx - openbare en commerciële diensten, max. €31 (vb. De Lijn)
• 5xxx - ringtones, logo's en games, max. €1
• 6xxx - ringtones, logo's en games, max. €2
• 7xxx - inhoud voor meerderjarigen, max. €4
• 8xxx - gratis diensten
• 9xxx - diensten met abonnement

V: Waarom ontvang ik soms een sms van Destiny?

Fuzer gebruikt sms'en om met de eindgebruikers te communiceren. Zo is er de "welkomst-sms", maar ontvang je van ons ook "roamingsberichten" met info over roamingkosten tijdens je reis, meldingen over je datalimiet enz,..

Fuzer stuurt ook SMS voor data verbruik in het buitenland.

Q: Hoe premium / data sms op Android-apparaten deblokkeren? ?

Voicemail (mobile)

Pas op dit deel is gerelateerd aan de mobiele voicemail en niet de voicemail van de PABX (Pure Cloud). Dit hoofdstuk beschrijft enkel de voicemail van uw mobiele telefoon.

V: Hoe leid ik alle oproepen om naar mijn voicemail (mobile) wanneer ik de telefoon niet beantwoord?

Vanaf Juni 2024, u moet het specifieke spraakmenu oproepen door te bellen 8510

Anders kunt u deze methode gebruiken:

Dat doe je als volgt:

• Om je oproepen om te leiden: **004*32486199122*11#
  • Activeren: **004#
  • Controleer status: *#004#
  • Om de omleiding van je oproepen te annuleren, toets ##002#

V: Heb ik meer dan een voicemail?

U heeft slechts één voicemail met PureMobile MAAR in het geval dat u gebruik maakt van de Pure Cloud oplossing (vast + mobiel), heeft u twee voicemail:

• een voor uw mobiel nummer
• een voor uw vast nummer

Voor meer informatie gaat u naar de Pure Cloud FAQ

V: Hoe activeer ik mijn voicemail (mobile)?

Bel eerst en vooral naar Destiny Voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123. Dit voicemail nummer wordt automatisch geconfigureerd in je mobiele tefoon door je Destiny simkaart. Als dat niet het geval is, raadpleeg dan de instructies van de fabrikant van je telefoon.

V: Hoe kan ik het welkomstbericht van mijn voicemail (mobile) aanpassen?

Het standaard welkomstbericht van de Destiny voicemail is: "De persoon die u probeert te bereiken is momenteel niet beschikbaar. Gelieve een bericht in te spreken na de toon". Je kunt dit bericht aanpassen en:

• een "onbeschikbaar" bericht opnemen (zie hieronder) wanneer je niet antwoordt of je telefoon uitgeschakeld is.
• een "bezet" bericht opnemen (zie beneden) wanneer je al in gesprek bent en iemand je belt.
• je naam opnemen (zie beneden) in het standaard welkomstbericht .
• een tijdelijk welkomstbericht opnemen (zie hieronder) dat het standaard welkomstbericht zal vervangen wanneer je in gesprek bent ("bezet") of wanneer je niet antwoordt ("onbeschikbaar").

V: Hoe kan ik mijn "onbeschikbaar" bericht opnemen?

Het "onbeschikbaar" bericht wordt afgespeeld wanneer je niet antwoordt of je telefoon uitgeschakeld is. Bel Destiny Voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123 en druk op (1) om naar het voicemail menu te gaan, dan op (1) om het "onbeschikbaar" bericht op te nemen. Volg de instructies.

V: Hoe kan ik mijn "bezet" bericht opnemen ?

Het "bezet" bericht wordt afgespeeld wanneer je al aan de lijn bent. Bel Destiny Voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123 en druk op (1) om naar het voicemail menu te gaan en dan op (2) om het "bezet" bericht op te nemen. Volg de instructies.

V: Wat moet ik doen om mijn naam in het welkomstbericht te hebben?

Bel Destiny Voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123 en druk op (1) om naar het voicemail menu te gaan. Druk dan op (4) om je naam op te nemen voor je welkomstbericht. Volg de instructies.

V: Ik wil mijn welkomstbericht personaliseren, wat moet ik doen?

Je moet een tijdelijke welkomstbericht opnemen: bel Destiny voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123. Druk dan op (1) om naar het voicemail menu te gaan en dan op (4) om je tijdelijke welkomstbericht op te nemen. Volg de instructies.

V: Hoe kan ik mijn berichten beluisteren?

Bel Destiny Voicemail op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123 en volg de instructies. Hang op om de voicemail te verlaten.

V: Hoe kan ik mijn ontvangen berichten bewaren, wissen enz..?

Bel Destiny Voicemail (mobile) op het nummer 9123 of op het nummer +32 486199123 en volg de instructies. Voor ieder bericht heb je volgende opties:

• (1) De naam van de berichtzender en datum en uur van het nagelaten bericht horen.
• (2) Het bericht wissen.
• (3) Het bericht opnieuw beluisteren.
• (4) Naar volgend bericht gaan.
• (5) Het bericht bewaren. Je voicemail kan maximaal 30 berichten van elk 2 minuten bevatten. Eens je voicemail vol is, moet je eerst bewaarde berichten verwijderen alvorens men een nieuw bericht in je voicemail kan nalaten.
• (0) Naar de geavanceerde voicemail opties gaan: je naam opslaan, een bericht opslaan wanneer je onbeschikbaar bent, een tijdelijk welkom bericht opslaan of een bericht opslaan wanneer je bezet bent.
• (*) Druk op ster * om de opties van het huidige menu te beluisteren.

Hang op om de voicemail te verlaten.

V: Hoe stel ik het aantal beltonen in vooraleer een oproep naar mijn voicemail (mobile)wordt omgeleid?

Vanaf Juni 2024, u moet het specifieke spraakmenu oproepen door te bellen 8510

Anders kunt u deze methode gebruiken:

Standaard wordt een oproep na 15 seconden omgeleid. Dat kan echter eenvoudig aangepast worden door **61*0032486199122**(seconden)# in te toetsen.
Bij (seconden) vul je bijvoorbeeld 5, 10, 15, 20, 25 of 30 in. Bevestig door op "verzenden" of "OK" te drukken

V: Wat is de taal van mijn voicemail (mobile)?

De taal van je voicemail is automatisch de taal die opgegeven werd op het activatieformulier dat Destiny (de CRS) heeft gekregen van je telefoniebeheerder.

V: Kan ik de taal wijzigen van de notificatie-SMS die ik krijg als ik een voicemail (mobile) ontvang?

Als je in privaat modus bent en een voicemail ontvangt wordt er een notificatie-SMS naar jou mobiele telefoon gestuurd. Die SMS is altijd in het Engels. De taal van die SMS kan niet aangepast worden.

V Over hoeveel tijd beschikken mijn gesprekspartners om een voicemailbericht in te spreken?

Je gesprekspartner beschikt over maximaal 120 seconden om een bericht in te spreken.

Roaming

V: Kan ik in het buitenland bellen en oproepen ontvangen met mijn Destiny Mobile simkaart?

Met je Destiny simkaart kan je standaard bellen en surfen in het buitenland via de netwerken van derde partijen waarmee BASE een overeenkomst gesloten heeft. Je simkaart zal automatisch een partnernetwerk van Destiny selecteren. Als je niet automatisch toegang krijgt tot een netwerk, kan je zelf handmatig een lokaal mobiel netwerk selecteren. Let op: indien het geselecteerde buitenlandse netwerk geen partner is van Destiny, dan liggen de roamingkosten hoger. Daarom raden we aan het netwerk niet handmatig aan te passen zonder je telefoniebeheerder te raadplegen.

Als je in het buitenland een nummer wil opbellen, toets dan het volledige nummer in, inclusief landcode. Om bijvoorbeeld het nummer 01 12 34 56 78 in Parijs te bereiken vanuit Frankrijk, bel +33 1 12 34 56 78.

Als je in het buitenland bent en een nummer in België belt moet je niet de landcode +32 toetsen.

Zoals voorheen al benadrukt werd, vergeet niet de Connect Me (Destiny Connect) web app te gebruiken voor al je oproepen in het buitenland. Zo vermijd je extra roamingkosten!

V: Kan ik in het buitenland naar lokale speciale en gratis nummers bellen?

Aangezien je met Destiny het internationale nummerformaat dient te gebruiken (+ landcode - telefoonnummer), is het niet mogelijk naar lokale of gratis nummers te bellen met Destiny Mobile. Lokale speciale nummers zijn b.v. 0800 in België of Nederland, 11800 in Frankrijk.

V: Kan ik sms'en en mms'en versturen vanuit het buitenland?

Ja, ook vanuit het buitenland kan je sms'en en mms'en versturen. In dat geval betaal je roamingkosten voor de sms. Voor een mms betaal je de normale prijs + de prijs van de dataoverdracht met het buitenlandse netwerk.

V: Kan ik in het buitenland mijn e-mails lezen en surfen?

Met je Destiny simkaart heb je standaard toegang tot mobiele datanetwerken van operators waarmee Base een overeenkomst heeft afgesloten. Neem contact op met je telefoniebeheerder als dat niet het geval is. Denk eraan dat je telefoon automatisch data kan verzenden en ontvangen. We raden je aan om op reis de toegang van je toestel tot datanetwerken te blokkeren en slechts verbinding te maken met een mobiel netwerk als je wil surfen of je e-mails wil lezen.

V: Hoe kan ik mijn data verbruik controleren in het buitenland?

Fuzer stuurt je een waarschuwings-sms als je roamingkosten binnen de maand (het equivalent van) 40 EUR hebben bereikt. Daarna brengt Destiny jou op de hoogte bij elke verbruikte 50 EUR.

Fuzer stuurt verschillende waarschuwings-sms als je je data verbruik overschrijdt en als je die negeert zal Destiny je toegang tot data in het buitenland blokkeren.

Om deze maandlimiet in het buitenland op te heffen, gelieve het bericht 'IGNORE' via sms te sturen naar het nummer 1966 .

V: Hoe kan ik de limiet van data verbruik in het buitenland opheffen ?

Gelieve het bericht 'IGNORE' via sms te sturen naar het nummer 1966.

V: Kan ik roaming uitschakelen?

Ja, dat kan. Roamingdiensten maken standaard deel uit van al onze simkaarten. Je telefoniebeheerder kan deze dienst echter ook uitschakelen.

V: Roaming is ingeschakeld, maar mijn telefoon werkt niet in het buitenland. Hoe komt dat?

In een klein aantal landen zijn geen roamingdiensten mogelijk om fraude tegen te gaan. Neem in dat geval contact op met de telefoniebeheerder. Een Connect Me (Destiny Connect) softphone werkt echter overal en met elke verbonden PC of tablet.

V: Waar Kank ik de roaming operateur en de roaming priis vinden

Je kunt de informatie hier vinden

V: Kan ik in het buitenland mijn voicemail beluisteren en hoeveel kost dat?

Ja. Je kan je voicemail beluisteren via het nummer +32 486 199 123. Je voicemail beluisteren in het buitenland kost even veel als een roamingverbinding.

V: Kan ik mijn voicemail deactiveren in het buitenland?

Oproepen doorschakelen naar je vocemail blijft ook in het buitenland gratis. Je kan deze functie echter uitschakelen. Zie hiervoor de info over activatie en deactivatie van voicemaildoorschakeling.

V: Waarom is het gebruik van Connect Me (Destiny Connect) in het buitenland aan te raden?

De Connect Me (Destiny Connect) web app werkt als een softphone op elke verbonden PC of tablet die aan je mobiele nummer is gelinkt. Meld je met een PC of tablet aan op Connect Me (Destiny Connect) om alle oproepen naar je mobiele nummer ook op die PC of tablet te zien, zelfs als je telefoon uitgeschakeld is. Je kan deze oproepen met je PC of tablet beantwoorden. Gratis! Er worden geen roamingkosten in rekening gebracht voor de inkomende of uitgaande oproepen die via Connect Me (Destiny Connect) verlopen. Oproepen via Connect Me (Destiny Connect) worden aangerekend alsof je in België bent.

V: Zijn alle providers compatibel met Destiny Mobile?

Nee, alle providers zijn niet compatibel met Destiny Mobile (of camel-compatibel: camel is een standaard voor mobiele telefonie). Klik hier om een lijst te krijgen van providers die compatibel zijn met Destiny Mobile. Providers met een "x" zijn compatibel met Destiny Mobile. Als er geen provider bestaat voor een bepaald land, gelieve dan contact op te nemen met de Fuzer Klantendienst voor meer informatie over een mogelijke oplossing.