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Grâce à cette foire aux questions vous trouverez une réponse à toute une série de questions que vous vous posez sur les fonctionalités de Connect me.

Introduction Général

Q: Qu'est-ce que Connect Me (Destiny Connect) ?

Connect Me est une application web de collaboration enrichie qui intègre un softphone, une messagerie instantanée (chat) et un client de vidéo-conférence. Les utilisateurs de Connect Me peuvent chatter, faire des vidéo-conférence, partager leur écran, avoir accès à leur carnet d'adresse privé et professionnel, indifféremment sur leur laptop, leur tablette ou leur téléphone mobile. Via Connect Me l'utilisateur peut changer son statut de présence et basculer du mode "Privé" au mode "Corporate" et vice-versa. En fonction de la qualité du réseau ou du coût des appels, l'utilisateur de Connect Me peut choisir de passer son appel soit via le réseau mobile classique soit via une connexion internet mobile (3G, 4G or WiFi).

Il existe plusieurs variantes de Connect Me:

• Connect Me Web app pour Chrome, Firefox et autres navigateurs supportés
• Connect Me pour IOS (beta, uniquement sur base projet)
• Connect Me pour Android (beta, uniquement sur base project)
• Connect Me pour Gmail (uniquement sur base projet)
• Connect Me pour Windows (uniquement sur base projet)

Pour plus d'informations, cliquez ici. Pour downloader l'application, cliquez ici

Q: Quelle est la différence entre Destiny Connect et Connect Me?

Ce sont les mêmes applications, Destiny Connect est l'ancien nom de Connect Me.

Q: Comment puis-je me connecter à Connect Me ?

Connect Me est accessible via un simple URL. Allez sur l'URL et introduisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail du travail (communiquée par votre gestionnaire de téléphonie).

Votre mot de passe peut être réinitialisé en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la fenêtre de connexion de Connect Me. Dans la fenêtre qui suit remplissez le champ avec votre adresse email, vous recevrez un mail sur cette adresse avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe Connect Me.

Q: Connect Me (Destiny Connect) est-il un softphone normal?

Non, Connect Me (Destiny Connect) est bien plus qu'un téléphone! Grâce à cette web app vous pourrez aussi chatter, initialiser des vidéo conférences, partager votre écran avec vos collègues et basculer vos appels de votre PC vers un téléphone mobile de manière transparente et vice versa. Avec Connect Me (Destiny Connect) vous pouvez prendre tous les appels qui arrivent sur votre numéro mobile avec votre téléphone mobile ou votre PC et bénéficier d'un confort supérieur (qualité de l'appel, main-libre, etc.). Et cela même si votre téléphone ne peut pas atteindre le réseau mobile.

Q: Est-ce possible de voir si un collégue est connecté ?

Connectme change la couleur du chat button d'un utilisateur quand il n'est "normalement pas connecté. Malheureusement, cette fonctionalité n'est pas 100% fiable. En effet si un utilisateur se déconnecte pas proprement, la couleur pourrait ne pas être correct

• Vert foncé : connecté
• Vert Clair : "normalement" pas connecté

Q: Où trouver de l'aide sur Connect Me?

Une section Aide est disponible dans Connect Me même lorsque vous n'êtes pas connecté. Pour y accéder, ouvrez l'application, allez dans le menu à gauche et cliquez sur le point d'interrogation pour ouvrir la section d'aide.

Q: Est-ce que je peux transférer un appel reçu sur Connect Me?

Oui, lorsque vous recevez un appel avec Pure Cloud sur Connect Me vous pouvez transférer cet appel, à condition que vous soyez en mode "Corporate" (ce n'est pas possible si vous êtes en mode "Private"):

• prenez l'appel dans Connect Me (Destiny Connect)
• initier un 2ème appel à partir de Connect Me (Destiny Connect), en utilisant le Composeur ou le Répertoire.
• appuyer sur le bouton de transfert ("<=>"):

Attention:

• Le transfert sans consultation n'est pas possible.
• Lorsque vous êtes en mode private vous ne pouvez pas transférer d'appel vers un autre numéro.

Q: Est-ce que je peux installer l'app Connect Me pour Windows sur un seul ordinateur pour plusieurs utilisateurs?

Oui c'est possible. Vous devez cependant installer l'app Connect Me pour Windows pour chacun des utilisateurs. Le répertoire d'installation de Connect Me pour Windows se trouve sous le répertoire "utilisateur" et pas sous le répertoire "système". Par conséquent les utilisateurs peuvent installer le client lourd sans avoir besoin des droits d'administrateur sur leur ordinateur.

Q: Un message d'erreur concernant mon microphone s'affiche lorsque je reçois un appel à partir de Connect Me sur mon ordinateur: quel est le problème?

Si vous n'avez pas de microphone sur votre ordinateur, lorsqu'un appel arrive Connect Me affiche le message suivant: "Impossible d'accéder au microphone pour initier un appel. Veuillez vérifier la configuration de votre navigateur".

Pour prendre l'appel cocher l'option "Ne plus montrer ce message" et confirmer. Vous ne recevrez plus le message lors du prochain appel entrant.

Q: Pourquoi dois-je utiliser Connect Me (Destiny Connect) lorsque je voyage à l'étranger ?

Lorsque vous voyagez à l'étranger, utilisez la web app Connect Me (Destiny Connect) pour diminuer les frais de roaming. Lorsque votre laptop ou votre tablette est connectée à un réseau wifi gratuit, vous pouvez répondre à tous vos appels vers votre numéro mobile sur votre laptop ou votre tablette. Si vous devez prendre des appels sur votre téléphone mobile, dès que vous êtes connectés à un réseau wifi avec votre laptop ou votre tablette vous pouvez basculer l'appel vers Connect Me (Destiny Connect).

Q: Ai-je accès aux numéros d'urgence avec Connect Me (Destiny Connect) ?

Non. Les numéros d'urgence comme le 100, 101 ne sont pas joignables avec Connect Me (Destiny Connect). Pour appeler les numéros d'urgence vous devez utiliser votre téléphone mobile.

Q: Lorsque je suis au téléphone via Connect Me sur mon smartphone et que je reçois un deuxième appel sur mon smartphone, la communication en court sur Connect Me est interrompue. Est-ce un problème connu?

Si vous utilisez la 2/3/4G sur votre smartphone c'est un comportement normal. Lorsque vous utilisez la 2/3/4G, et que vous utilisez Connect Me pour un appel, cet appel est considéré comme une communication data. Si au même moment quelqu'un vous appelle sur votre smartphone, cette deuxième communication voix (et non data) a la priorité sur la communication data de Connect Me, qui elle est coupée.

Si vous utilisez une connexion WiFi sur votre smartphone vous pouvez avoir simultanément une communication data et une communication voix.

Q: Support de Connect Me dans VDI ( Virtual desktop infrastructure )

D'après notre expérience, le protocole WebRTC standard n'est pas bien pris en charge sur ce type d'environnement. Souvent, l'activité d'autres applications, telles que Microsoft Word, peut entraîner des problèmes de performances qui ont une incidence sur la qualité audio malgré les efforts de l'expert en virtualisation pour optimiser les performances. Si un utilisateur normal (aucun VDI) n’a pas de problèmes, la meilleure approche consiste à demander à l’expert en virtualisation d’analyser et d’ajuster les performances / le matériel de l’application.

Q: Pourquoi j'ai l'impression que tous les appels ne figurent pas dans l'historique des appels ?

Connect Me ne montre que les appels directs et non les appels provenant d'une "file d'attente" (une file d'attente est un mécanisme qui vous permet de faire sonner plus de téléphones en même temps)

Intégration avec Pure Mobile

Q: Comment basculer mes appels entre Connect Me (Destiny Connect) et mon téléphone mobile ?

Pour basculer votre appel de votre Connect Me (Destiny Connect) vers votre téléphone mobile, appelez le 8011 sur votre téléphone mobile. Votre appel sera déconnecté de Connect Me (Destiny Connect) et vous pourrez continuer votre conversation sur votre téléphone mobile. Attention, si vous faites cela lorsque vous êtes à l'étranger vous payerez des frais de roaming. Le basculement de l'appel est transparent pour la partie qui appelle et l'appel ne sera pas interrompu.

Pour basculer l'appel de votre téléphone mobile vers Connect Me (Destiny Connect) vous devez cliquer sur le bouton Prendre l'appel sur le client Connect Me (Destiny Connect):

Intégration avec Pure Cloud (Fix-Mobile profile)

Q: Comment puis-je sélectionner mon statut FMU ("Professionnel" ou "Privé") ?

Pour changer votre statut FMU via Connect Me (Destiny Connect), cliquez sur le bouton Statut sur la barre supérieure de l'application et sélectionnez le statut dans la liste déroulante. Vous pouvez aussi changer votre statut FMU via votre téléphone mobile:

• appeler le 8503 pour activer le mode "Privé"
• appeler le 8502 pour activer le mode "Professionnel".

Attention:

Si vous utilisez Pure Cloud n'activez pas l'option "Activer la déviation vers son mobile" (cliquez ici pour la liste des short codes de Pure Cloud). L'activation de cette option peut avoir comme effet que votre boîte vocale soit indisponible ou que vos appels soient interrompus.

Q: IOS et Android Application

Q: Où puis-je trouver ces applications ?

Vous pouvez les trouvez aux ici comment installer ces applications.

Q: J'ai installé l'application et je ne reçois aucune notification ?

Si vous souhaitez utiliser cette application, vous devez demander la configuration via votre gestionnaire de compte car elle est considérée comme une option du produit PureCloud

Q: Mon application ne sonne pas ?

Par défaut, la sonnerie de l'application est désactivée. Pour activer la fonction, vous devez adapter le paramètre.

• Réglage> Périphérique> Activer la sonnerie